知行合一，为人民服务

2023.9.19下午，一位用户来到港华唐冶服务中心董家站客户服务中心，表示自己家的天然气打不着火，自己年龄大了，而且沟通不太方便，在电话里无法按照工作人员要求自己完成操作，遂来到服务中心进行求助，向站点的工作人员详细描述完自己的需求之后，站点的马玉涛主任，刘明辉主任，安兆说主任等工作人员立即表示马上上门解决问题，老人表示，骑的三轮电动车在来的路上已经没电了，于是站点工作人员迅速启用了站点的工作用车，用拖车钩紧紧的绑住三轮电动车，为了老人的安全，让老人坐车港华的工作人员羊洋，进行三轮电动车的方向驾驶，安全的把老人送到了家里，并协助老人把电动车充上电。

到达老人家里之后，马玉涛主任敏锐的发现了老人家燃气存在的问题，并及时的进行了解决，并反复交代了机器问题出现的原因，以及再出现这种情况应该如何解决，期间不停的手把手进行教学，确保老人听到并且能够做到。在马玉涛主任检查室内燃气问题的同时，刘明辉主任在室外也进行了主管道的燃气检测，确保万无一失，室外检查完毕后，再次向老人强调了燃气使用源于守规。

无气问题解决完毕后，四位工作人员又帮老人打扫了厨房以及室外的卫生，把一些可燃物，易燃物搬离了点火源等容易着火的位置，老人表示非常感动并且感谢，向四位工作人员竖起了大拇指，也向港华竖起了大拇指。