岁寒正是问暖时，冬季供暖涉及千家万户，是民生民心工程，11月17日，吉祥支行迎来了一位特殊的客户。
衣女士是沈阳第一针织厂留守人员，由于企业破产，没有银行账号，职工采暖费只能由衣女士个人账号支付，而此时正值社保卡换卡高峰期，职工卡号大多发生改变，难以统计，一时间，供暖保障问题成了“烫手山芋”。
吉祥支行网点经理柳琳在了解到企业困难后，立即启动金融服务应急预案，主动进行对接，增设人员配置，加班加点协助衣女士发放采暖费，用心用情助力困难企业做好供暖保障工作，确保广大人民群众温暖舒适过冬，有效化解企业的燃眉之急。衣女士也特地为网点送来一面锦旗，感谢全体员工热情、专业、细心的服务。
作为学雷锋示范网点，吉祥支行始终以强服务、树形象、立标杆为行动方向，以切实增强人民群众对金融服务的获得感、满足感和安全感为己任，不断从雷锋精神中汲取金融为民力量，打通工行金融服务“最后一公里”，这也是近年来建立健全金融服务基础措施，实现“以客户为中心”服务理念的一个缩影。
未来，吉祥支行将继续弘扬雷锋精神，坚持人民至上，以实干担当促进业绩发展为目标，深刻把握金融工作的政治性、人民性，提高服务水平，为百姓提供有温度的金融服务，践行国有大行的使命担当。