西湖支行成功帮客户追回不明资金扣款

　　11月20日下午，一位老先生跌跌撞撞来到西湖支行网点要求查询银行卡明细，客户本人发现银行卡近半年每月15日左右都会发生两笔扣款，查询明细后发现每次扣款金额均为300余元，一个月两次扣款金额接近700元，交易对方显示为某百万医疗险，客户强烈表示该项业务非本人开通，要求银行进行赔付；因该客户年龄较大，大堂经理张梦菲在征得客户同意后查询客户微信账单，因客户多个微信账号历经曲折多番查询后查明原因，协助客户关闭自动扣款交易并成功帮客户追回全部扣款，挽回了近五千余元的损失；客户对网点员工表示了衷心的感谢，并对网点服务进行了高度评价！临近年关，西湖支行一定会持续做好客户服务工作，帮扶弱势群体，助力年底工作圆满收官！