近日，一位九十多岁的老人家，拄着拐杖，来到东石支行办理业务，因为年老耳聋，只能通过写字交流。为了避免麻烦，老人家提前将自己的诉求写在纸上，交给大堂服务人员。原来，老人家是一名退休老教师，因年事已高，担心密码随时会遗忘，希望能够修改密码，并请求我行工作人员帮助。
大堂服务人员看到老人家的纸条，立刻给予热情帮助。工作人员耐心地和老人家通过纸条交流，询问老人家的身份信息，核实老人家的账户，引导老人家到柜台办理密码修改业务。在柜台，工作人员也用纸条和老人家沟通，帮助老人家设置了一个容易记忆的密码，并告诉老人家如何保护密码安全。老人家看到自己的问题得到了解决，非常感激，连连点头，对工作人员表示了谢意。
东石支行的温暖服务，让老人家感受到了关怀和尊重，也展现了我行的人文关怀和社会责任。东石支行将一如既往地为每一位客户提供优质的服务，为社会创造更多的价值。
