2023年11月8日，呼和浩特分行戴生耀纪委书记出席并指导新城支行围绕投诉治理工作座谈会，市分行内控合规部章澎经理、纪委办公室梁紫翔副主任列席指导，新城支行领导班子、个金部、对公部、综合部部门负责人及各网点负责人参加会议。
会上，各网点和部门就2023年以来服务投诉情况详细分析汇报，各部门负责人也分别从各自专业角度分析典型案例，就专业投诉相关问题进行帮扶解答，明确后续工作目标及措施。
市行戴生耀纪委书记仔细听取与会人员发言，对存在的一些痛点问题进行现场沟通，并作总结讲话，提出下一步工作要求。一是提高站位，做好投诉发生后的立即响应工作。要树立人民为中心的发展理念，高度重视服务投诉，每个网点、每个部门必须完成压降目标。二是加强源头治理，做好每一笔业务处理、每一位客户服务。继续以营销服务培训要求高标定位，规范服务仪容仪表，加强厅堂人员力量，支行要对本专业投诉问题负责。全行要提升服务能力，提高沟通技巧，坚持首问负责制等投诉工作要求。三是加强上下沟通，力戒投诉治理工作中的形式主义官僚主义。对投诉工单要认真分析，对涉及本专业投诉要加强对支行的业务指导。支行要督促员工加强学习，增进对专业部门的理解。四是改进工作作风，对投诉处理工作不力的部门严肃问责。相关部门要改进工作作风，按照巡察工作提示，以严格的纪律和作风为保障，践行金融工作政治性、人民性。
新城支行将高度重视投诉治理工作，不断完善投诉管理机制，切实维护消费者合法权益，通过进一步完善消费投诉处理机制，针对近期消费者反映较多的热点问题，组织相关条线部门开展投诉快速响应处理措施研究，要求辖内各网点对客户投诉进行及时处理和反馈，第一时间为客户解决问题，切实维护消费者的合法权益。