农行城市公元支行坚持打造“有温度的银行”，采取多项措施坚持从细节抓起，打造暖心服务，不断提高客户体验。为所有群体提供优质，有温度的服务。
城市公元支行位于居民区，老年客户是网点的常客。每逢15日左右，前来支行领取养老金的老年客户络绎不绝，11月17日，一对步履蹒跚的老俩口走到网点门口，大堂经理白师傅便立刻迎了过去，搀扶老人坐在了椅子上，通过细心询问得知老人儿女长年不在家，便只能来银行自己支取工资，由于今天人太多，大堂经理便为老人送上一杯热水，让老人稍等一会，最后在取款结束搀扶老大爷下台阶以后才返回。
11月14日上午，一位客户来到农行城市公元支行办理定期存款业务，由于客户办理业务后走的太着急，把身份证遗落在大厅地上，大堂经理发现后，客户已然走远，于是，大堂经理白师傅立马告知网点内勤行长查找客户手机号，和客户及时取得联系，告知客户银行卡遗落在网点，客户于中午返回网点取走身份证，客户对城市公元支行工作人员表达了感谢之情并对大堂经理的服务给予了充分的肯定。
一句道谢，是客户对银行服务工作的认可和最高评价。城市公元支行一直以来高度重视服务工作，树立服务创造价值理念，全面提升优质服务水平，认真践行以客户为中心的服务理念，对老年人、重病患者、残疾人等特殊群体，主动提供人性化、有温度的金融服务，力促各项服务快速发展。