网格员张欣在菜市新村开展巡格工作时，接到菜市新村社区2号楼2单元独居老人邱女士反映，因老旧小区施工，施工人员在喷刷外墙时把自家小院儿的顶棚损坏造成漏水现象，其与施工人员交涉未果，希望网格员介入协调处理。
张欣接到邱女士信息后，立刻登门入户查看，确定情况属实后，及时联系施工负责人袁老师，把相关情况告知袁老师后，袁老师也立即到现场进行查看，袁老师到达现场后，仔细查看了邱女士家小院儿的顶棚情况，确认是施工不当导致的损坏，他表示对此感到非常抱歉，为了确保问题得到妥善解决，网格员建议袁老师和邱女士共同商定一个修复方案。
经过沟通协商，决定了修复方案后，袁先生派专人负责施工。因2号小院儿在3号楼院内，3号楼属军区干休所，网格员张欣又与军区干休所进行联系、协调，使修复工作得已顺利开展。
小院儿顶棚修复完毕，居民邱女士高兴的说:"这样就不怕下雨了″。老人表示非常满意，并感谢网格员帮助协调处理。
通过我们的努力，一个独居老人遇到的问题得到了妥善处理，社区也因此变得更加和谐、宜居。这正是网格员在社区服务中的使命和价值所在，我们要不断努力，当好居民贴心人，为社区居民提供更好更高效的服务，创造更加和谐、宜居的社区环境，从而不断提升居民的获得感和幸福感。