团结大街支行网点工作人员接到一通电话，来电的是一位老先生，老人说自己患病在医院化疗，因病情较重无法下床，故委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用。
我行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
我行也将持续为老年居民讲解银行卡使用规范、投资理财风险提示以及存款保险制度等金融知识，宣讲银行业“适老化”服务的举措与创新方式。