11月16日，卫奶奶接到一个电话，对方声称自己在转账时不小心转入卫奶奶账户20万人民币，需要卫奶奶立即返还，如不返还会追究其法律责任，卫奶奶随即在手机银行操作。
17日下午，两名民警随卫奶奶至高阳路支行称卫奶奶向陌生人转账20万，需要银行提供明细清单。客户经理杨振美、客服经理王琦在查询后发现卫奶奶是在10月31日开卡并且卡上没有交易记录。
我行在办理新开卡过程中会核实顾客办卡用途并详细告知顾客注意防范电信诈骗，签署银行卡开户确认书、扫码填写反诈二维码等。当时卫奶奶办卡时，考虑到年龄问题，工作人员在开卡时没有给她调整手机银行转账额度，手机银行转账额度日累计只有1万，那卫奶奶是如何把钱汇给了陌生人呢？
一小时后，两位民警带着卫奶奶再度返回，对银行工作人员的耐心协助表示感谢。原来是“乌龙事件”，老人因为网上限额不会操作并没有把钱转出，骗子也没有得逞。
随着老龄化进程加快，骗子以各种“理由”“招数”魅惑人心，骗取老人的辛辛苦苦积攒多年的“养老钱”。下一步，陕州高阳路支行持续开展反诈宣传，及时在业务办理中发现潜在受害群众，全方位预防电信网络诈骗违法犯罪，提高广大客户识骗、防骗的意识和能力，切实守好人民群众的“钱袋子”。