为深入推进全行服务工作，进一步强化消费者权益保护，规范和加强营业网点服务管理，提升主动服务意识和投诉处理能力，压降客户投诉及监管转办工单，更好地推动建设人民满意银行，平谷支行于2023年11月17日举办“2023年投诉处理能力提升”主题培训班。
本次培训特邀分行法律事务部（消费者权益保护办公室）缴阳老师至支行现场进行授课，为确保培训的转化和落地效果，辖内各网点负责人、营销（业务）副职、个贷及银行卡团队负责投诉处理业务骨干、支行服务办全体成员参与授课培训。
本次培训内容分析讲解了目前客户投诉产生的主观和客观原因，客户投诉处理的重要步骤，厘清事实的重要意义及处理技巧，与客户达成和解的博弈策略及避免事项，通过典型案例的讲解提升参训人员投诉处理技能。
培训中，大家在课堂上专注倾听老师的授课，注意力集中，认真记录要点，提升自身的同时为实现课后转培训做铺垫。大家根据老师提出的问题进行小组讨论，积极参与，共同解决问题。通过集思广益，大家互相交流和学习，提升自己的服务意识和业务能力。
本次培训圆满结束后，服务办路文远首先感谢缴阳老师的精彩分享，其次表示培训内容设计非常合理，培训中的案例分析让大家更深入地了解了理论知识，并学会了如何将其应用到实际工作中。大家纷纷表示收获满满，要学以致用，将培训学到的知识运用到以后的网点工作中，真正让这次培训落地生根，开花结果，推动全支行服务质量得到进一步提升。
下一步，平谷支行将以此次服务培训为契机，将培训内容融入工作实际，在全行推进客户服务工作规范化流程管理，提升全员投诉处理技巧，不断提升金融诉求的解决质效和客户服务体验。不断深化“以客户为中心”和“为人民群众办实事”的工作理念，用心用情做好金融服务，做百姓身边的满意银行。支行将积极响应总分行工作要求，开展“服务创造价值年”活动，扎实抓好各项工作落实落细，切实提升服务创效能力， 以实际行动和优异成绩迎接工商银行成立40周年。