收寄问题的归责
延误问题的归责
信息问题的归责
投递问题的归责
丢失问题的归责
收寄问题的归责
一、揽收不及时归责收寄环节
未按照规定的上门时限或事先预约的时间，及时上门揽收服务的。
二、违规收寄归责收寄环节
（一）收寄禁限寄文件或物品。
（二）收寄超规格尺寸、超重邮件（导致投递环节未及时投递）。
（三）收寄邮件内件品名、数量与实际货物不符。
三、业务单式操作不规范或错误归责收寄环节
（一）填写邮件交寄单不规范或错误。
（二）收寄环节错贴面单，导致收件人错收邮件。
（三）保价相关选项
未勾选，视同未履行保价告知义务。
（四）更换面单未告知寄件人。
四、收寄不规范归责收寄环节
（一）申报的内件价值超收寄限额。
（二）未按集团公司规定时限标准履行告知义务。
（三）在收寄系统中录入收寄信息时，未正确录入产品种类。
（四）因包裝不妥造成面单脱落，导致无发发往前途的。
（五）封装不合规格标准的。
（六）脆弱易碎邮件和流质易溶邮件未标注红杯或红杯水等标志的。
（七）未在邮件包装表面批注包单号的（放大号）。
延误问题的归责
一、收寄环节未及时交发
邮件未按作业计划封发或交运下一环节造成延误的，或因交接不规范导致的延误，归责收寄环节。
二、处理中心未及时处理和交发
.处理中心未按作业计划处理导致邮件延误，归责处理中心；未按规定频次要求交发转运环节，导致总包没有赶上计划航班（邮路）造成延误，归责处理中心。
三、错封误发
(一)邮件在用户名址信息正确的情况下，在同一处理中心产生两个及以上不同格口的封发信息或两个不同路向的发运信息（应发往A省，错发B省，归责出口邮件处理中心。
(二)邮件在用户名址信息正确的情况下，同一省内有两次或两次以上转发投递部门，归责两次封发信息处理中心。
(三)一票多件的邮件出现不同封发方向的封发信，归责出口省邮件处理中心
四、未及时处理
（一）无发运目的地接收信息的,如发运环节不能提供到站证据，归责发运环节。
（二）邮件到达接收环节，由于未及时解车、卸车或邮件过站，导致邮件延误，归责接收环节。
（三）总包到达处理中心后未按作业计划及时开拆、封发、交运造成延误，归责处理中心。
五、邮件未按计划时间到达，归责邮路组开单位。
六、未按规定频次投递，归责投递环节。
七、邮件投递至代投点（含自提柜），超时未提醒，归责投递环节。
八、安检不合格
(一)运输过程中由于安检不合格而航转陆的总包，所有邮件视同安检不合格;总包为单个邮件，安检不合格的，归责收寄环节。
(二)处理中心未进行安检不合格邮件处理，连同该安检不合格邮件一并航转陆发运的邮件，归责处理中心。
信息问题的归责
一、信息缺失，中间环节的信息缺失，归责缺失环节。
二、信息采集错误
(一)没有正确录入或未录入收(寄)件人的姓名和联系电话地址、收寄时间等，归责收寄环节。
(二)没有正确录入或未录入道段信息和揽投员姓名、联系电话，导致不能发送投递预通知短信和他人代收短信，归责投递环节。
三、信息与实物不符
(一)快递包裹、特快专递邮件相关系统显示少件邮路，延误，归责发运环节或转运环节。
三、信息与实物不符
(一)快递包裹、特快专递邮件相关系统显示少件邮路，导致延误，归责发运环节或转运环节。
(二)相关系统显示少件邮路，但接收环节出现该业务的后续信息，证明邮件在处理中心同频次处理过，归责接收环节。
四、信息下载不规范
邮件到站后，未及时进行信息下载操作，造成时限延误或造成虚假少件邮路，归责接收环节。
五、录入寄达地与实际寄达地不符，以及由此造成的资费问题及有开通范围限制的邮件超范围收寄问题，归责收寄环节。
六、投递信息不属实
未妥投信息与实际情况不相符、信息反馈虚假、不准确录入签收信息归责投递环节。
七、投递信息上网不及时
未按规定及时反馈投递信息，归责投递环节。
投递问题的归责
（一）投递不规范
(一)按规定有先验后签规定的邮件，不准许客户先验，归责投递环节。
(二)一票多件邮件未按邮件交寄单约定的要求进行投递的，归责投递环节。
(三)收件方地址不详，投递部门未按面单预留电话与收件人沟通(有条件的应联系寄件人),造成邮件延误或退回,归责投递环节。
(四)未执行电话预约或按址投递，归责投递环节。
(五)强制收件人自提，归责投递环节。
二、错投
未正确投递至面单上收件人地址处(含代投点):或征得收件人同意后，未正确投递至与收件人约定的指定地址，归责投递环节。
三、退回操作不规范范
(一)邮件退回前，未按规定与寄件人进行核实(收件人拒收件除√外)，归责投递环节。
(二)退件处理操作时，系统录入不及时或录入退回原因不当，归责投递环节。.
(三)代收货款邮件的退回，未遵照代收货款业务相关规定，归责投递环节。
（四）错退的邮件，归责投递环节。
丢失问题的归责
一、收寄环节
(一)有收寄信息但无任何下一环节信息，或邮件信息完全缺失，归责收寄环节。
二、处理中心
(一)处理中心产生接收开拆信息后无封发信息，归责处理中心。
(二)有发出城市处理中心的实际发运信息，无接收城市处理中心的实际接收信息(接收城市卸车扫描后少件信息)，归责发运环节。
三、投递环节
信息显示到达投递环节,当频未向上一环节发送少件电子验单，无妥投信息，后邮件查无下落，归责投递环节。
四、接收邮件处理中心
接收城市处理中心有实际接收信息，无封发投递环节信息，归责接收环节。
五、干线环节
有发出城市处理中心的实际发运信息，无接收城市处理中心的实际接收信息，归责发运环节。
破损问题的归责
一、收寄环节
外包装完好，内件破损，在查无投递环节损要行为的情况下，归责收寄环节。
邮件处理中心
(一)进口处理中心发现邮件破损，未按照规定发验说明，归责出口邮件处理中心。
(二)进口邮件处理中心破损，未按照规定发验说明，归责进口邮件处理中心。
有实际接收信息，封发至投递环节时，投递环节发现邮件破损发验说明破损情况，归责进口处理中心。
四、投递环节
(一)快递包裹、特快专递邮件到达投递环节，有破损迹象，未按规定发验说明，归责投递环节。
(二)邮件妥投后，为客户出具邮件破损证明，归责投递环节。
对于不适用以上判责标准或判责不清的问题邮件，可申请客服服务中心提供第三方判责依据及参考结论。如仍无法判责，且协商无果的，各环节责任均摊。
