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项目调研
启动会
项目调研
11月19日14:40，襄佐金融纪梅老师到达新余市分行与网点负责人吴主任、分管行长胡青松开展分别开展“农情暖域”服务提升项目前期调研工作。
【网点负责人沟通】
纪老师与吴主任分别针对网点人员配置情况与员工年龄结构情况进行了解；同时与吴主任了解员工服务状态以及服务短板问题并记录；了解弹性排班轮岗存在的短板问题，为接下来的值岗更加具有针对性解决；最后纪老师了解网点客户投诉类型及员工处理投诉的能力以及了解神秘人检查情况，了解扣分点。
纪老师介绍本次项目导入目的与内容；从环境升温、服务形象、服务升温、农情暖域主题与宣传、外拓活动开展、客户投诉处理能力等几大模块切入。
【分管行长沟通】
纪老师与分管行长胡青松分别对硬件、软件以及导入安排进行沟通；首先纪老师与胡行长探讨硬件整改问题，从网点内外部环境整改以及整改方案展开沟通。接着纪老师讲解软件主要以农情暖域、宣传金融普及、服务升温、员工服务状态以及服务标准重点辅导；最后纪老师与胡行了解本次辅导需求，胡行表示全力配合老师辅导及助力环境整改。
启动会
新余市分行营业部启动会于2023年11月19日下午3点30分准时开始，分管行长胡青松行长、市分行内训师邹老师、5家其他网点主任以及营业部全体员工共同参与。
领导讲话
分管行长胡青松：首先对纪老师的到来热烈欢迎，接着强调此次项目培训导入的的重要性，并对本次导入工作的意义做清晰的认识和定位，同时对新余分行营业部以及各网点主任提出几点要求：首先保证全员全程参与培训不得无故请假、其次为了更好的让其他网点人员可以同时学习到相应知识，胡行要求各网点每天最少安排一个固定人员进行夕会跟学，同时回到网点后进行转培训，让5天的辅导起到以点带面的作用，最后胡行要求大家全力配合老师，对老师提出的指导意见积极优化整改，为客户提高良好的服务体验，将所学知识灵活运用到工作中，助力网点上新一个台阶！
老师讲话
纪老师首先进行简单的自我介绍，随后从微信图标、人民币图案识别等细节观察引入客户服务概念，引发与会成员思考客户需要怎样的细节服务；接着纪老师讲解服务的核心主要以尊重、主动、有礼、耐心为主，并对打造农情暖域环境、品牌、服务升温、走出去宣传向大家讲解与提问，全员踊跃回答，现场气氛活跃。
导入计划
纪老师介绍为期五天导入计划，从服务状态、类型检查标准解析、6S环境整改、特殊群体服务流程、客广投诉处理、突发应急预案、农情暖域品牌建设、暖心事迹挖掘宣传等内容，以及每日夕会进行复盘分析并开展主题培训。
领导沟通
启动会结束后，纪老师与分管行长胡青松、市分行内训师邹老师对本次辅导展开交流，对本次导入重点6S管理、服务、人员分析、夕会培训内容以及奖惩罚机制等问题深入探讨。
襄佐寄语
努力不会白费，今日撒下的种子，正在你看不见、想不到的地方生根、发芽✊✊
