英德东风支行坚持“以客户为中心”初心，践行金融机构社会责任，以厅堂为基点，不断扩宽反诈宣传覆盖网，帮助客户提高反诈意识，助力营造良好的金融消费环境。坚持把服务好特殊客户群体作为日常重要工作之一，积极为老弱病残孕等特殊群体提供暖心服务。
近日，英德东风支行迎来了一位行动不便的客户，大堂经理第一时间上前迎接，详细询问客户需求，递上一杯热水、安排爱心专座、接递单据、开通绿色服务通道。一系列细致入微的贴心服务让客户舒适高效地办理完了相关业务，也让客户深切感受到了银行的温暖与关怀，赢得了客户的信任和赞许。
近年来，诈骗团伙和不法分子针对老年群体法律意识淡薄、防范意识不强等特点，大肆侵害老年群体的财产权益。为帮助老年群体把好资金安全关，切实守护好“钱袋子”，英德东风支行以下乡激活社保卡为契机，在中老年客户群体中开展反诈知识宣传微沙龙。在活动现场，大堂经理向大家分发反电信诈骗宣传折页，深入剖析各类诈骗案例特点，宣讲电信诈骗的危害与抵制电信诈骗的意义，深入浅出地不断引导客户积累防范经验。重点针对老年人日常生活密切相关的安全防范知识，提醒群众不要轻信陌生人的电话和短信，引导大家辨识骗局、提高防范意识，进一步增强老年群体的警觉性和识骗防骗能力。