陇南分行赴扬州分行交流学习
周总结（第二期）
陇南分行第二批赴江苏扬州分行交流学习小组严格按照省分行交流学习相关要求，认真跟班学习，现将第二周学习情况汇报如下：
一、网点负责人的工作着重从坚持晨会和迎宾制度、规范服务姿势与用语、优化服务坏境、强化大堂管理等方面入手，进一步提标杆网点的建设工作着重从坚持晨会和迎宾制度、规范服务姿势与用语、优化服务环境、强化大堂管理等方面入手，进一步提升服务效率。首先，全面推行落实晨会迎宾制度。每天早上利用班前时间召开晨会，通过晨会调动工作激情，学习新业务、新制度，提高工作效率。其次对柜员的服务姿势与服务用语进行了规范，统一了包括服务表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等要素在内的服务姿势以及服务语言，给客户提供优质、规范、自然、贴心的服务。第三，规范设备、物品的摆放，做到整洁、简约、有序，实现员工服务形象与服务环境的自然、和谐与统一。第四，加强对大堂的培训和有效管理，实现引导客户、发现需求、分流客户、提高服务效率的作用。
二、通过对扬州分行信贷业务流程的了解、信贷业务档案的翻阅，感受到第一是分行思路清晰，对总分行相关制度实时跟进且活学活用。在以后的工作中，积极加强制度的深入学习，深刻领会其内涵，对贷款的调查做到如实反映的同时，以避免风险为目的，改进调查工作及审查工作。第二是业务范围较广，覆盖面大。经过了解，该行贷款不仅在市区内发展还覆盖了县域经济或周边地区，同时该支行大力宣传随房e借、金闪借、薪闪借等新兴贷款产品，既发放了贷款，又增加了存款。另外我行有款产品个人房产抵押消费与经营贷款，这款产品不仅仅可以做个人消费贷款，也可以做经营类贷款，从而支持了个体工商户，小微企业等，对小企业户数提升有较大帮助，也拓宽了企业融资渠道。
三、学习到外汇业务分为资本性项目和一般性项目(经常性)，一般性项目包括货物贸易，服务贸易等，资本性项目则涉及证券市场、房产等。通常情况下一般性项目下的资金可以转作用于资本性，而资本性项目下的资金则不可以转入一般性项目之下。办完外汇业务需要当晚申报。对公境外外币转账用6057交易，对公账户结汇业务需要填写《远程授权书》、《单位外汇交易申请书》，需要加盖单位公章，我方双章。其次，对于公户司法查询客户明细和账户信息交易，由于公户查询明细时间超过前台可查询时间范围，所以需要通过后台系统查询调取，对比我们之前办理业务时的流程，他们更加严谨，会提前通过前台系统2655交易，进行手工处理查询登记，需要远程时拍:远程授权书，双人单证，法律文书。然后将打印的凭证和法律文书、历史数据查询申请表上传后台系统调取明细。业务流程严格，审核流程规范。
通过近期学习，启发很大、收获很多，积极思考与我行的不同，学习并借鉴优秀的工作经验和方法，在接下来的学习中我们会更加认真努力学习提升自己，做到工作质量和效率同步提升。