银行作为公共服务机构，无偿为客户提供钱币兑换服务是义不容辞的责任与义务。浙商银行兰州新区支行始终致力于创建良好的人民币流通环境，力求整体服务高水准、特殊需求能满足，让金融服务有热情、有温度、有价值。
11月16日一个普通的工作日的下午，浙商银行兰州新区支行迎来了一位兑换零钱的客户，经大堂经理询问得知，该客户此次前来是想兑换500元面额为5元新纸币为家中小孩庆祝生日，为小孩讨个好彩头。此前已经询问了周边几家银行且要求均没有得到满足，得知该客户情况后，大堂经理热情地将客户迎进门，同时引导落座。或许是临近下班时分，加上希望能换取较新的纸币，客户感到难为情，连连向柜员打招呼，大堂经理连忙安抚客户情绪，并请客户耐心等待，协调其他同事一起清点钱款。不一会便将100张崭新的5元纸币交到客户手中，客户对该行工作人员认真负责的工作态度表示肯定，对该行的服务高度赞扬。
事实上，这只是浙商银行兰州新区支行服务市民的一个缩影。在做好传统服务的基础上，还积极开展金融知识进社区外拓宣传活动，使附近人民群众更好了解掌握钱币兑换、人民币防伪等金融知识，并且积极向老年客户宣传反假货币和如何鉴别，让浙商银行兰州新区支行为民服务的宗旨更加深入人心。
零钞兑换是一件小事，但是银行服务是没有小事的。新区支行将继续致力于创建良好的人民币流通环境，保护消费者的现金权益，通过贴心便捷的现金供给服务解决客户难题。不忘初心，从客户出发，满足客户需求，解决客户难题，全心全力为客户办实事，继续为广大群众提供更加优质的金融服务。