近日，客户刘先生来到工行泉州泉港支行求助，其母亲长时间不用账户，且老人家已经忘记了密码，账户已被锁定，但其母亲年近90岁，由于年事已高卧病在床，无法亲自前往网点办理账户解锁业务，希望网点工作人员帮助其解决问题。按照相关规定，需由卡主本人携带身份证至网点方可办理账户解锁。
了解到客户的具体情况后，工行泉州泉港支行秉承“特事特办”的原则，立即启动特殊服务流程，第一时间准备相关资料上门为其办理业务，由2名工作人员前往客户家中，为客户提供上门服务，在客户和家属的积极配合下，两位员工确认了老人的实际情况及真实意愿后，现场协助老人签署了个人金融业务委托授权书，委托刘先生为其办理业务，并进行拍照作为辅助核实材料。
一次便利的上门服务，是我行服务人员繁忙业务中的日常环节，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群，确意义重大。针对老年客户群体，需要更多的用心和耐心，我行将进一步“以客户为中心”，致力为客户提供专业、高效、贴心的金融服务，以实际行动温暖着每一位客户的心。