民有所呼，我有所行，守护寒冬，温暖有我。随着近期供暖的开始，山大二宿舍的供暖问题也日益凸显，由于小区较为老旧，暖气串联等，许多民反在居民群里反映家里暖气不热或是室内温度达不到标准。供暖人员着急，物业着急，网格员着急，居民更着急。
随着天气一天比一天寒冷，小区内又有许多高龄老人，供暖状况刻不容缓。于是洪楼广场网格员在接到居民反应的问题后，第一时间携手物业走访实地查看，认真听取了居民对供暖所存在问题的看法。又去到供暖人员那，跟郭老师认真探讨了供暖人员的难处。最后总结出了一套，由社区跟物业提供供暖问题存在信息表，待居民填好表中诸如“楼号、出现的问题、持续时间”等。再由网格员递交给供暖人员郭老师，争取做到人不漏一户，暖不留一题。这个办法，在居民群里一经发表，就受到大家的一致好评，居民也十分配合，纷纷来到小区门口填写表格。
最后在在网格员跟郭老师的细心排查下，既解决了居民在群众提出供暖问题后解决慢、不解决的难题，又解决了供暖人员漏看消息、回复不过来，与居民沟通困难的难题。仅仅一天就给供暖问题表上的十几户人家解决了问题，给居民带去温暖，让寒冬不再寒心。
此次解决问题的过程中网格员作为桥梁，将居民、物业、供暖人员三方链接，四方联动，主动解决供暖问题，不仅将温暖送到居民的身边，更将温暖送入居民心中，贯彻了为居民办实事、解难事、做好事作为工作宗旨，真正做到情系社区服务群众，做社区居民的贴心人。