中国工商银行广州高新技术开发区支行客户沟通能力与服务礼仪提升集中培训简报

为全面提高个金条线重点岗位人员综合素质，提升网点线上线下一体的核心竞争力，加强员工的客户沟通能力和服务礼仪技能，工商银行广州高新技术开发区支行成功举办为期2天的重点岗位人员培训班。本次培训特别邀请到业内久负盛名的瞿超老师为大家授课。

11月17日，培训班顺利召开，参训的网点负责人及客户经理共计47位学员共同参与了本次培训。个金部潘丽敏经理作开班动员，希望大家通过本次培训，学以致用，提升客户开发维护技巧，促进网点竞争力提升，最终提升网点产能。

瞿超老师为大家带来营销实战技能提升课程。

首先根据营销产能提升四大来源引出四大关键点。瞿超老师通过大量实际案例分享让大家共同探讨，从中认识到财富管理的重要性。随后通过话题切入技巧教学，拉近客户距离，同时通过客户关系三要素——产品维护、情感维护、附加值维护成功掌握客户。

瞿超老师教学个人IP打造方式。通过换人设——微信三大模块运行：工作、专业、个人状态塑造在潜移默化过程中获取客户认可。

瞿老师讲述的经典案例生动有趣，现场交流不断，干货满满，大家在学到知识的同时也得到了深刻启发。

培训期间，学员认真听讲，并对老师讲授的关键知识点进行及时记录。

寓教于乐，学练相辅。课程期间，大家积极投入，学习热情高涨！

瞿老师授课风趣幽默，话语通俗易懂，全场人员专心致志听课，现场欢声笑语不断。

高新支行郑京州副行长进行今日学习总结，通过一天的学习相信大家都拥有自己的收获和感悟。希望大家能够通过今日所学来面对未来工作中的困难和挑战。

“勇立潮头探新路，争做标杆创佳绩”，参与此次客户沟通技巧与服务礼仪提升培训的各位学员将加强自身建设，发挥自身岗位力量的作用，凝心聚力，砥砺奋进，创造更辉煌业绩，为行内业务的的蓬勃发展添砖加瓦。