近期，两名客户急匆匆来到维泰路支行向大堂经理后亚丽说明自己信息泄露，有他人登陆其微信，并一直在尝试转走名下银行卡内近12万资金且多次尝试利用客户微信操作微粒贷借款
大堂经理首先对客户情绪进行了安抚，在查看过客户微信信息后建议客户及时更改微信登陆密码并提示客户设置较为复杂的密码，并且现场拨打95533将卡进行临时挂失，并建议客户立马报警处理，由于银行卡已经挂失，客户微信钱包里还有近2万块钱无法提现取出，并且他人一直在尝试登陆客户微信，该笔资金如果不及时转出有可能会造成资金损失。
之后，大堂经理阿依布兰建议客户将微信钱包中的钱先转账至家人微信，防止被他人转移。客户立即将微信钱包中的余额全部通过微信转账的方式转至其朋友微信，与此同时，他还建议客户将绑定微信的银行卡注销以确保银行卡中资金的安全。大堂经理后亚丽在得知柜台现金库存不足后及时联系卫星路支行为客户办理该项业务，客户表示很感激建行的工作人员，及时的保障了自己的资金安全。
当下消费者信息的安全形势十分严峻，不法分子利用各种非法途径随意获取个人信息进行诈骗活动。作为一名银行工作人员，保护客户的资金安全，是职责所在。今后我行将继续强化日常宣传，积极营造良好的舆论氛围，切实提高社会公众的防范意识和对个人信息安全的重视程度，从源头上有效防范和打击违法行为。