2023年9月，西河支行组织学习关于反电信网络诈骗的的经验和案例，我受益匪浅。随着诈骗案件越来越多，手段越来越高明，犯罪分子利用客户融资需求、客户的虚荣心、贪便宜、单纯等心理特点，通过伪公司、伪网站等各种渠道实施各种诈骗，使客户蒙受巨大财产损失和精神压力。作为银行人员，我们需要把好银行账户开立、管控和排查的关口，也要对客户进行各类新型网络诈骗和非法金融活动的风险提示，开展防范电信诈骗宣传，加强个人信息保护的宣传，提升客户识破骗局技能，竭尽全力守护好客户的“钱袋子”。
第一，加强审核，做好账户风险防控工作。在开户环节，我们要坚持合规操作，善于观察，加强开户真实性审核，提高风险敏感性和警惕性。同时，加强客户风险提示，认真履行职责，识别客户开卡的真实意图，为堵截不法分子开立个人账户提供强有力的帮助，有效防范了潜在风险。在管控账户环节，我们严格按照总行“五问两查”的规定做好客户合理性审核，对账户多方位排查，务必做到“尽职免职”，全面做好风险防控工作。
第二，以支行为阵地，加强宣传教育。电信诈骗形式多样：网络贷款、刷单返利、“杀猪盘”、冒充电商物流客服、冒充熟人或领导、冒充“公检法”、虚假投资理财、虚假购物、注销“校园贷”、网络游戏虚假交易等等。西河支行每个月都会不定时对客户进行宣教，发放宣传折页，问卷调查等，引导客户增强自我防护意识和识假辨伪能力。通过对多个案例的解读，从以前的“您的密码器到期，需点击以下网址下载安装”到“您的积分可以兑换以下商品，请通过以下网址兑换”再到“下载工银融e借APP，然后申请贷款后显示需要缴纳保证金才能提升信誉额度”等来自短信提供的不明网址，引导客户不要轻信短信内容，不要随意安装欺诈软件。大堂经理通过派发宣传单，柜员通过办理业务多一句提醒：“认识汇款对方？汇款转账用途是什么？”客户经理认真对客户做问卷调查，大厅柜台前醒目地摆放防诈骗情景图片宣传和文字提示---多渠道引导客户不要被不法分子所利用，做到：不明链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透漏，转账汇款多核实。
第三，安抚客户，做好应急处理。对于转账操作后发现上当受骗的客户，我们需提示客户尽快报警处理。同时做好银行卡应急处理，将风险和损失降到最低，尽量保护客户信息和财产安全。
通过对各银行机构反诈案例的学习，我们将进一步做到认识并了解客户，合规操作，不断拓宽宣传广度，丰富宣传阵地，重点关注老年人、学生、新市民等重点人群，坚持不懈做好反诈宣传、买卖银行卡风险提示和安全用卡培训教育等工作，提高客户风险防范的意识，构建警银协作和全民配合的良好局面。
2023年9月4号上午，客户潘阿姨带着身份证，急匆匆来到西河支行，表示自己的凭证式国债单一直找不到，非常着急。支行工作人员通过客户的身份证，查询到潘阿姨名下有一张凭证式国债，当要为潘阿姨使用新模式挂失补国债单时，系统找不到对应的凭证式国债存单。后经搜索工银I 服务，我们指导客户填写了 旧版的挂失单，然后通过老模式的交易码为潘阿姨挂失了凭证式国债存单。由于潘阿姨密码忘记，所以做了延时重置密码和正式挂失。后来，潘阿姨在家中找出原国债存单，我们及时通过系统将挂失申请进行撤销，并提醒阿姨明年国债到期时记得带上凭证式国债到支行办理支取业务。阿姨对我们急客户之所急和热情优质的服务表示非常满意，连连称赞。
西河支行汇同分行部门到高校开展反诈骗知识宣传，及工行业务推广。
2023年10月8日，西河支行到企业外拓，并同步开展反洗钱、反假货币、存保、反电诈等宣传活动。
2023年10月28日利用周末时间到**小学办理社保卡，并同步开展金融知识、存保、反假货币、反洗钱、防范非法集资、反网络电信诈骗、反假货币、征信等宣传活动。
2023年11月11日，西河支行到**小学受理社保卡业务，并同步开展反有组织犯罪、反洗钱、在款保险、反电信网络诈骗等宣传活动。
西河支行，三位员工，认真带动家里的小朋友参加2023潮州市“童心画存保”存款保险儿童绘画比赛，分别获得一等奖，三等奖和优秀奖🏆
潮州工行西河支行，认真做好各项金融业务，塑口碑，增价值，不断提高客户服务能力，让客户感受：到行如到家！