2024年3月18日，一位老年客户来到我行ATM取钱，但是取不出来，客户非常着急来到大厅询问。经过厅堂服务人员张文全查询发现，银行卡是客户老伴的，但已经过期，老人已经80多岁了，前些年得过脑梗，行动不便，家中子女在外地工作。工作人员第一时间反馈，得知这一情况后，网点负责人张希立刻带着客户经理李睿涵两人上门服务。
两人驱车半个小时来到柏香镇王李村上门服务，帮助老人申请换卡不换号，并约定激活再次上门。
通过我行的上门服务，顺利帮老人申请换卡不换号。两位老人看到我们一直，说辛苦你们了，给你们添麻烦了。
高效迅速的服务，向客户展示了我行以人为本，客户为尊的服务宗旨，我们将继续努力，全员行动，不忘初心，树立服务意识，用实际行动践行“您身边的银行”。