菏泽市中支行在网点大厅设置“浓情暖域”便民服务区，配置点钞机，手机充电器，轮椅，饮水机，一次性水杯，剪刀，创可贴，碘伏等其他便民设施。窗口和大厅门口均放置老花镜，以供有需要的客户使用。
前几日临近下班时网点来了一位客户，拿着社保局开设的证明，询问能否办理社保卡，客服经理表示可以办理。随后客户询问是否有轮椅，老年人年纪大了不方便。之后两名客服经理和网点保安一起帮助把大娘扶上轮椅。首先用社保卡机制卡，随后在超级柜台为大娘办理开卡业务。到人脸识别时，由于大娘坐的较低，无法识别到，于是客服经理与客户一起将大娘搀扶起来，人脸识别完成后，成功为大娘办理了社保卡，客户表示非常感谢，说因为这个社保卡跑了一下午了，本以为今天办不成了，没想到最后竟然办成了，还耽误了你们下班。我们表示能帮助你们解决问题就好。