为提高全体员工对电信网络诈骗违法犯罪行为的识别能力，保障客户资金安全，防范日渐猖獗的电信诈骗违法犯罪行为，辽宁农商银行朝阳双塔支行银行运营管理部于2023年11月17日晚在支行六楼会议室开展全面强化反电诈工作专题培训，运营管理部全体、各网点运营主管、大堂经理、一线柜员共计90余人参加了本次培训。
本次培训共分四项内容:第一项由李志艳经理进行培训前动员讲话，李经理指出，目前电诈形势严峻，参训人员要高度重视此次培训，认真理解和掌握反电诈法的内在要求，做到优化账户服务与业务发展、风险防范统筹兼顾。同时运营主管负责向本单位领导做好本次培训精神的传达。
第二项，由田甜进行反电诈培训，首先对省行新下发的《反电诈工作考核办法》进行了解读，通过分析我行当前反电诈工作形势，对本阶段反电诈工作进行了强化督导。强调要切实增强做好反电诈工作的责任感、使命感和紧迫感，切实加强对公账户涉诈管控，严格做好网点开卡审核管理，落实尽职调查，并持续广泛开展反诈宣传、做好涉诈管控账户申诉处置等。
第三项，由李颖进行金融同业柜面典型反诈案例讲解，通过经典案例解读，深刻阐明反诈工作的重要性。强调要及时劝退堵截可疑开户，提升客户合规使用银行账户的意识，提醒客户买卖租借银行账户的危害，不做电信诈骗的帮凶和受害者。
第四项，由陈洪皓进行银行投诉技巧培训，对我行投诉现状、面临问题、处理流程等方面进行讲解，提醒员工在日常工作中运用技巧应对不同类型的投诉，达到处理投诉的最佳效果，减少投诉率。
此次培训，进一步提高了员工风险防范意识和优质服务水平。有助于网点在日常工作中时刻保持警醒的头脑，守护好客户资金的同时做好客户服务和防诈知识宣传，增强合规和风险防范水平和能力。