“真是太感谢你们了，建行的服务就是细致周到。”客户张阿姨一边对工作人员说一边竖起了大拇指。
日前，建行万源支行接到了一个紧急电话：“我母亲的银行卡没办法使用了，但她中风了，无法前来网点办理，这可怎么办啊？”原来，客户的母亲中风了，目前瘫痪在床，急需用钱治疗，但退保的这张卡太久没使用需要重新激活，按照银行流程规定，银行卡激活需本人办理，不能由他人代办，这让张阿姨十分着急。营运主管蒋天鹅接到电话后第一时间与客户确认具体情况，并立即向网点负责人汇报。网点负责人得知上述情况后，本着客户至上的服务理念，为能尽快解决客户的实际困难，立即和客户进行沟通，并预约好上门服务时间。
次日，网点负责人兰海燕和客户经理王永松如约来到张阿姨家中，通过询问交流确认客户思路清晰且为本人意愿，能独立办理业务后，在旁人见证下办理了银行卡激活这笔业务。此次服务受到了张阿姨一家的一致好评，表示非常及时地解决了他们的困难，提供上门服务，虽然只是一笔小小的业务，但感觉受到了重视，非常感动，并对建行热情负责的服务表示赞扬和感谢。
银行服务无小事，上门服务解民忧。建行万源支行积极学习习近平总书记在中央金融工作会议中指出的坚持以人民为中心的价值取向，一直以来，万源支行积极践行全心全意为人民服务的根本宗旨，将优质用心的服务送上门，提供有温度的金融服务，让客户感受到建行的温暖和便捷。