上个星期一位婆婆来网点取钱，网点客服经理发现她的卡已过有效期，询问得知这是她老伴的卡，而且她老伴是铁路职工退休，卡号换了的话很麻烦，现在她的老伴生病了不方便来网点办理。得知这种情况后，我网点两位工作人员立即携带外拓设备上门进行换卡不换号申请。
今天婆婆收到卡后，来网点激活卡，我网点两位工作人员开车带上婆婆及外拓设备上门去办理换卡不换号激活业务。爹爹在外面晒太阳，婆婆的儿子在上班没人帮忙推病床，我们帮婆婆把床推回家，再进行新卡激活，激活后婆婆很担心卡上的钱，我跟她解释到，换卡就像人换件衣服，卡上的钱是不会变的，我们查了下余额打消了她的顾虑，婆婆非常好像，把没拆封的牛奶拆开塞给我们两个一人一盒，我们趁婆婆没注意，偷偷的放在了爹爹的床上。
回网点的路上，同事说:我们银行人，就是要把服务工作做好，客户的笑容就是对我们最好的回馈。我表示认可。