为进一步提升全辖投诉压降工作水平，用好投诉工单数据这一客户体验反馈的“晴雨表”，综改示范区直属行运营管理部（消费者权益保护部）结合当前工作实际，于2023年11月14日组织全辖十五家支行副行长（行长助理）、消保联络员召开投诉、工单风险隐患剖析专项会议，零售银行部、风险管理部、法律合规部负责人参加了本次会议。
会上，运营管理部（消费者权益保护部）负责人对本次会议召开的目的性、重要性予以说明，对四季度辖内投诉、工单情况进行通报，并结合以案说险强化网点投诉压降和工单防控认识，形成处置举措交流分析；各支行副行长（行长助理）就近期网点发生的投诉工单情况、存在投诉隐患的业务进行风险剖析和举措说明，相关部室负责人对支行反馈的业务问题进行帮扶指导。
会议最后，运营管理部（消费者权益保护部）强调各支行务必全面把握、从严从细，充分认识工单背后隐藏的投诉风险隐患，以各条线、岗位协同发力、群策群力，努力实现投诉指标大幅改善，重点业务领域突出问题有效缓解，客户体验不断优化提升。