11月15日，天非常冷，下着大雪，李奶奶冒着风雪步履蹒跚的来到了晨光支行。她说取暖费发下来了，她想取点钱。柜员查了一下说卡里没钱。李奶奶说不对啊，今天就是来钱了。
柜员告诉李奶奶，卡里确实没有钱，你先不要着急，打电话问问给你打钱的人，确定一下钱是否打来了。李奶奶重复道卡里有钱…柜员一遍又一遍的耐心解释，李奶奶确认好没钱说她回家再问问。李奶奶每个月都要来取钱，年龄大了，听力也不太好。每次来的时候网点的工作人员都热情耐心的帮她办好业务。
晨光支行每天都会有年龄大的客户来办理业务，工作人员都会上前迎接、问候、搀扶，并详细询问需要办理什么业务，耐心的指导帮助客户快捷高效地办理好业务。业务办理完毕后，工作人员将服务落到实处，向他们科普如何防范非法集资、反假币、反洗钱等金融知识，并以案例说教通俗易懂的形式进行讲解，持续增强客户的防范意识、保护资金安全，进一步提升客户的体验感。始终践行“敬老、爱老、助老”的传统美德，从便民处着手、于细微处用心，晨光支行将持续推动适老金融服务常态化，进一步完善服务规范，努力全面提升老年客户群众的获得感、幸福感、安全感。