建行万源支行积极履行社会责任，想客户之所想，急客户之所急、全心全意为客户着想。为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，得到了广大居民的认可和好评，真正践行了将柜台服务延伸到客户身边的暖心工程。
近日，一位携带家中老伴社保卡的客户来网点办理代取款业务，因密码忘记导致卡被锁定，按照业务规定密码重置业务只能由本人持身份证办理。但因该社保卡持有老人患病，行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于治疗和日常开支。了解到这一情况后，网点营运主管蒋天鹅在保证网点工作正常运行的前提下，立即决定由自己和大堂经理张华明为客户提供上门服务。经办人员带上龙易行等设备前往老人家中，老人虽行动不便但头脑清醒，逻辑清楚，于是经办人员用设备快速为客户办理了密码重置业务。得到客户的高度赞扬!
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，建行万源支行以打造优质银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。