为建立健全消保服务常态化监督机制，保护金融消费者的合法权益，肇庆分行严格对照《2023年下半年第三方营业网点消保服务质量监测标准》相关要求，持续常态化开展服务检查与监督工作。
1⃣ 标准作业，强化意识
强化晨会管理，每天员工自检、互检服务形象，开展服务礼仪“十步曲”演练，打造规范化、标准化晨会机制。利用夕会时间对10-11月省行三方监测问题落实整改，对员工服务形象、理财经理标准服务流程等要点进行再次灌输，强化标准记忆。
2⃣ 定期开展非现场监测
每月运营中心定期开展柜台员工服务检查，发现问题点并邮件抄送零售行长、网点机构负责人。本月柜台员工服务问题为未提醒客户使用评价器，已提醒对应员工整改。
3⃣ 加强沟通
由运营管理中心牵头，建立千百佳网点微信沟通群。针对厅堂员工服务形象、服务流程、服务技能进行指引梳理，持续推动营业网点厅堂服务改进、切实提升厅堂服务质效。
肇庆分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，强化厅堂人员服务意识，努力把消保服务工作做实做细，为客户提供更便捷、高效的服务。