启动会
抚州分行宜黄支行服务提升项目启动会于2023年11月17日顺利召开，宜黄支行盛行长、分管方行长参会并讲话，希望大家振奋精神，充满激情，踏实学习，祝愿本次服务导入圆满成功。
领导关怀
抚州分行宜黄支行盛行长、分管行长方行长、支行运管部张主管对本次导入高度重视，王老师随时就导入的内容、行程安排以及项目推进情况与各位领导保持沟通，领导的支持是我们前进的动力，再次感谢各位领导在导入期间的支持和配合。
活力晨会
经过五天的导入培训，宜黄支行在顾问老师的辅导下在晨会中融入新鲜元素，增设游戏互动、财经资讯分享、柜面七步曲等环节，同时规范了标准化晨会流程，将“小晨会”办成了学习进步、增强凝聚力的“大舞台”，让晨会成为一道丰盛的精神早餐。
开门迎客
开门迎客是每天营业时一项重要工作，不仅是为客户传递良好的第一印象，也是展现最佳工作状态的时刻。王老师在培训过程中梳理了晨迎流程，对厅堂、高柜区进行定点站位、规范话术和手势，这些细节都能够体现出银行人的专业性，给客户以信任感。
环境优化
为了进一步提升服务效率，更好地满足客户需求，在顾问王老师的组织下，宜黄支行全员进行了厅堂环境6S整理，优化网点布局，通过整齐的摆放和合理设计，让每一个功能区域都井然有序，为客户提供便捷服务，增强客户体验，使业务的办理效率大大提高。
针对于过往检查中网点各区域存在的细节问题，王老师提出优化建议，对于营业网点缺失、破损的标识标牌，重新安排设计制作。
岗位辅导
有了“硬件”还要有“软件”。顾问王老师不仅规范了晨会、晨迎中员工的职业形象和服务礼仪，还对网点柜面服务七步曲进行了一对一的训练与通关，找不足、点细节，不断优化员工服务行为，提升客户服务感受。
网点负责人、内勤行长是基层营业网点的领头雁、排头兵，王老师利用客流间隙以及班后时间分享网点团队管理技能以及服务督导策略，强化辅导效果。王老师指出，唯有不断提升服务管理能力，才能长效保持员工良好服务习惯，使员工行为从被动化主动，以此保持员工整体服务力，余主任表示，将同内勤行长紧密配合，强化督导员工日常服务行为，确保老师导入 内容长效坚持，增强网点竞争力。
暖心案例
随着项目的推进，宜黄支行的伙伴们服务意识提升显著，做到了识别特殊客群时，主动提供暖心服务，践行“浓情暖域”主题。用心的服务，才有获得交口称赞的权利。银行的日常工作虽然频繁而琐碎，却到处充满了简单而又平凡的爱。客户一个信任的眼神、一张开心的笑脸，就是对伙伴们工作最大的肯定。
晚课培训
本次服务导入采用白天现场辅导与班后集中授课的方式进行，顾问王老师分享了《银行员工必修服务礼仪课》和《投诉处理技巧》。
拆解银行网点客户服务中的不同场景，解析银行员工服务礼仪基本素养，让伙伴们通过训练将其转为行为记忆。
银行的日常运营中，客户投诉是一种常见现象。只有找出客户投诉的内因，掌握客户诉求，运用技巧才能妥善解决问题，从而维护好客户关系、提升我行品牌影响力。
结训典礼
王老师对本周的导入工作进行总结，对此次项目实施内容进行回顾、对项目执行亮点分析、项目持续优化固话建议。
支行分管方行长讲话
首先感谢全体员工的辛勤付出，业务繁忙的时候，能够积极参与投入本次服务导入。
经过专业系统的培训，大家明确了服务的标准是什么，知道如何去做，接下来就要靠大家的坚持，期望大家可以坚持下来，以海绵心态不断吸收知识，以空杯心态向老师请教。
感谢老师们这几日辛勤付出，老师非常敬业，认真负责，这次导入满满的干货，完全切合实际工作，对大家工作帮助很大。
颁奖典礼
最佳服务明星1位：张雄标
最美微笑明星1位：曾娟
最佳学习明星1位：邓子怡
方行长为三位明星员工现场颁奖，能够获奖代表员工的积极投入和自我的提升，对学习工作的不懈努力。最后在美丽的大合照中结束我们本次现场驻点导入，希望宜黄支行服务越来越好，加油
博得寄语
只有日复一日的“真金淬火”，才能成就“凝土成玉”。网点优质文明服务在于长期坚持，相信宜黄支行一定可以将王老师导入内容固化坚持，真正做到内化于心，外化于行，互相学习，共同推动网点服务效能的提升。