敬老爱老，智能不忘适老。我行不断推进适老金融服务创新，立足老年客户的服务和权益需求，升级网点暖心服务，为老年客户提供更加触手可及的金融服务，助力老年客户跨越智能“鸿沟”。
为使适老化服务更好用，更便捷，更贴心。网点布置了“浓情暖域便民服务区”、“浓情暖域”便民箱等助老设备，还配备了老花镜和放大镜以便满足老龄客户办理业务时的不时之需。并持续强化网点对老年客户主动服务的意识，对于每个进入网点的老人，主动迎接、搀扶、讲解业务，确保老龄客户能够快速、明确地办理业务。
我行对老年人加强宣传，使老年人增强自我防护意识。针对电信网络诈骗对象向老年群体转移、老年群体防范电信诈骗意识薄弱等问题，积极以发放宣传折页、现场讲解等方式，用通俗易懂的语言为中老龄客户讲解风险案例，向他们普及防范电信诈骗、反假币、防范非法集资等金融安全知识，增强客户对金融违法行为的防范意识，切实守护好老年客户的“钱袋子”。
对老年客户加一点耐心、细心。通过在布设的超级柜员机旁面对面操作演示、手把手耐心指导，破解了老年客户对智能设备“不会用、不敢用”的难题。
让老年客户“老有所依”。我们要从点滴做起，行动起来。向行动不便的老年客户提供上门服务，帮助老年人解决生活中遇到的业务需求，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，享受便捷的金融生活。