“浙商银行的服务就是好呀！没想到你们还上门帮我换零钱！太感谢你们了！”唐先生是七里河支行附近的商户，经营着一家小型商店。2023年年初，唐先生提着塑料袋匆忙走进浙商银行兰州七里河支行，通过交谈得知，客户表示自己是附近商店的老板，小本生意平时积攒了不少残币，他抱着试试的态度来到网点咨询，大堂经理了解情况后立即引导唐先生在现金区办理了零钞兑换业务。在办理业务的过程中，唐先生向柜员表示平时开店经常会收到破损的钱，店里也比较忙，没时间到银行兑换，残币竟越攒越多，真正给其他顾客找钱的时候，也拿不出像样的钱找不开，唐先生非常苦恼。柜员随即将该情况报告给了运营主管，鉴于唐先生为支行周边商户，在保障不影响柜面业务正常运营的情况下，网点决定定期为唐先生上门兑换零钞。
截至目前七里河支行营业部累计6次至唐先生的桥南商店开展上门兑换零钞服务。兑换期间，运营主管提前部署，通过电话联系唐先生，将其兑换小额人民币的需求做好登记，并及时告知客户上门服务的时间，以贴心的现金金融服务，让唐先生做生意更有底气，更感贴心！
上门服务人员还积极向唐先生宣传不宜流通人民币、反假货币、整治拒收人民币现金等金融知识。长期的上门服务让唐先生非常感动，11月16日唐先生竟然为工作人员准备了一份特殊的“礼物”——锦旗，锦旗上赫然写着“热情高效解民忧 便民服务暖人心”！
零钞兑换虽然只是一件寻常的事，但却是真心为客户办实事、解难题的真实体现！今后我支行会主动做好周边商户的联系机制，为客户提供更为高效快捷的人民币兑换和缴存服务，加强客户满意度，切实保护消费者权益，推进网点现金服务再上新的台阶！
