2023年11月16日下午，洪山支行召开2023年第五次服务工作会议暨消费者权益保护工作委员会会议，支行纪委书记、分管行长陈文秀及消保工作领导小组成员参加会议。
会上，通报了洪山支行三季度投诉总体情况及三季度服务考核情况，并就此考核结果进行举手表决。随后服务分管行长陈文秀与消保工作领导小组成员分别就各专业客户投诉难点、痛点进行讨论，对存在的共性问题和投诉压降措施进行详细分析，并强调：一要严格落实“首问负责制”，在客户服务上要有恒心，解决纠纷要有信心。二要加强工单时效性管理，提高投诉处理质量。三要加大调解+司法确认力度，用好转办投诉剔除剔重政策，力争实现全年投诉压降，尤其是监管转办压降目标。
会上，纪委书记张佳琳通报了2023年[第1号]《武汉分行纪委监督提示函》，重点对各专业工单占比数量以及环比降幅情况进行了深入分析，同时提出四项工作要求：一是提高政治站位。武汉分行将“监管转办投诉治理”确定为分行主题教育专项整治项目，要充分认识做好客户投诉治理工作对践行金融工作政治性人民性的重要意义，要不断提高投诉治理质量，切实落实投诉治理任务。二是树牢服务宗旨。继续深入践行“以客户为中心”的服务宗旨，用心用情解决好客户“急难愁盼”问题。支行纪委将抓牢监督主责，运用好“第一种形态”，加强警示提醒约谈，对发现失职失责和形式主义、官僚主义问题，纪委将严肃执纪、坚决问责。三是强化履职尽责。针对工单处理落实情况,严格实行首问负责制按时保质完成工单。针对焦点问题根源治理情况，充分运用行内政策和资源有效化解重点投诉问题。四是提升沟通技巧。加强对行内相关制度规定的学习，提员工消费者权益保护工作意识,服务细节,规范投诉处理，提升工作人员与客户的沟通技巧，避免客户产生误解引发投诉或投诉升级。