网点预约和到店识别引导服务建设是提升客户全旅程服务体验的重要举措，是网点业务运营效能提升的重要支撑。为进一步提升客户服务体验和网点服务升级，工行苏州兆佳巷支行积极推动“网点预约与客户到店识别”服务新模式，为广大消费者提供更加便捷的服务。
网点预约和到店识别引导服务新模式下，兆佳巷支行积极引导客户通过工行手机银行、微信公众号及小程序等渠道进行选择需办理的业务类型、日期、到店时间实现线上取号。
客户取号后，网点工作人员通过“网点通”PAD实行外呼触达，提前对客户进行100%触达，精准识别客户需求，为客户提供符合需求的产品，助力网点营销。
未来，工行兆佳巷支行将全力做好更多客户使用网点预约和到店识别引导服务，对到店客户引导使用线上线下新模式，全方位提供优质的服务，增强客户粘性，进一步提升客户体验感和满意度。