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倾听民营企业家的创业道路和心路历程，感受精益求精的产品情怀，富有温度的品牌故事，本溪市工商联和本溪电台联合开办非公有制经济营商服务系列广播访谈节目《高质量发展•访民企》。 听他们——讲述亲身故事、回顾发展经历、展望企业未来，共同见证本溪民营经济发展的蓬勃动力。
主持人：
听众朋友，欢迎来到《广播会客厅》，收听《新闻早班车》特别策划——《高质量发展•访民企》专栏。
为了给本溪民营经济健康发展创造更加良好的营商环境，本溪市工商联和本溪电台联合开办了非公有制经济营商服务系列广播访谈节目《高质量发展•访民企》，展示民营企业的充沛活力及丰硕成果，为全市民营企业提供展示企业文化的魅力舞台。
本期我们邀请到的访谈嘉宾是：本溪尚书教育咨询服务有限责任公司总经理、本溪市心理咨询行业协会秘书长 孙红霞
主持人：红霞你好！
孙经霞：主持人您好！听众朋友大家好。
主持人：十年树木，百年树人。教育一直是一个社会发展的永恒话题，每一代人都有着对教育的不同理念，对于学习也有着不同的考量，尚书教育咨询旗下的杯溪·尚书房自习室，是本溪第一家沉浸式自习室，这个领域你在本溪是首开先河的，当时你是怎么进入到这崭新一领域的呢？
孙红霞：本溪尚书教育咨询成立于2018年，是一家集自习托管，心理咨询，学业规划，高考报考于一体的教育咨询公司，是一家新兴的本土品牌。
决定在本溪开设沉浸式自习室，既有有情怀在里面其实还有一部分是我自身原因。
营商领域中有一种观点：客户的痛点才是产品的卖点，一个行业的存在，首先它是要解决一定的社会问题。
当时那个阶段，我自己的孩子正处于高中时期，正是我们母女两个相爱相杀，青春期碰撞的阶段。
那个时候我就在想有没有一个地方可以让我省心，并且环境好，管理严一点，能缓解一下我和孩子之间的这种因学业而产生的亲子矛盾，让他到一个，有氛围的地方去学习。当时我是抱着这样一种心态，在周边去找自习室，但是发现，当时的自习市场，都是那种大教室形式的自习，无法解决我的需求。
就是基于这种原因，在孩子学校的旁边，开办了咱们本溪第1家沉浸式的自习室，自习室开放之初没有想过是否能够成功能够赚钱？甚至都想过由于这种小众的形式不被认同，有可能会关店的结果，但是开业以后，发现原来好多的家长都有和我共同的需要，这种自习形式和我们的管理方式，一下子就得到了广大家长的认同。
最关键的是，年轻人也很喜欢这种独立空间，温馨服务所带给他们的学习体验。
因此，我们的不仅店活了下来，而且在开业的当年就有了第2家分店。
主持人：尚书房自习室在本溪还是比较受年轻人欢迎的，几年间在开发区，在消防，在东明都有自习室的开设，从开业至今你们有没有面临过一些问题，或者发现过一些让你感受比较深的事情？
孙红霞：提到这个，我还是要表示感谢，感谢这些年来尚书房的新老客户对我们的支持和认同，可以说尚书房的成长是在所有新老客户的支持、体谅、提意甚至是指责当中一点一点的成长起来的。
我们面临的最大问题，就是不断成长变化的孩子与家庭和我们服务内容提升的问题。
这个在创业之初的阶段是最难的，因为从0~1的这个过程进展非常缓慢，服务流程的制定、品质要求的设立、要一点一点的摸索，没有可参照性。
用什么样的体系去服务家长？
用什么样的方法去沟通学员？
用什么样的措施去保障品质？
才既能让家长，掌握孩子的学习动态，又能让孩子们的感受舒适。
像春雨一样“随风潜入夜，润物细无声”
在我们经营的过程中，通过与大量的客户对接，不断的完善最初的“经营方案”，改进了几版“服务手册”，最终总结出一套适应本溪特色的服务体系。
让学员们在“自律”中学会“自主”学习。
让家长们在“陪伴”里学会“自我”完善，学会与“成绩”和解。
在他们焦虑的时候成为他们的解压站、成为他们的缓冲空间。
因此，我们在业务中又率先推出了整合性服，将“心理咨询”、“学业规划”、“学业分析”和“高考报考”融入自习经营之中，完善了服务链条，让家长和孩子在尚书房体验“一站式”服务，更有归属感。
这个过程说起来就是几项服务名称，但是这条路走起来真的是不容易，因为“人”是最具变化性的个体，我们面对一届又一届的孩子，一个又一个的家庭，既有问题的共通性普遍性，又有每个服务对象的具象性、独特性。
所以，我们在工作中，既要讲方法，又要掌握度，这是我最深的一种感受。
主持人：可以看得出尚书教育这几年一直在进步，那你们在促进自身发展上，都做出哪些举措呢？
孙红霞：首先，从公司成立之初，我们就树立了良好的品牌目标。我当时就一个想法，我的家乡就是我的根本，我要做就做本土品牌，因此在成立之初我们就申办了杯溪，也就是我们自己家乡谐音的注册商标。我们的家乡有非常浓厚的学习氛围，我相信自己的品牌也会有非常出色的一天，为此到今天我们仍在努力。
其次，我们服务于孩子的学习，我们就应该是学习型的团队。在从事经营的这几年里，我和我的团队人员先后学习了心理咨询师，学业规划师，高考报考师等专业的职业技术技能。
让我们在服务孩子的时候，自己更专业，在学习的过程当中，我们可以接触到更先进的思维，更优秀的资源，将它们糅合好，转化成为我们的服务特色，更好的服务孩子和家长们。
我们紧紧跟随本溪市心理咨询行业协会的脚步，从成立之初我们就是理事单位，跟着协会先后服务了各个学校，在今年，我本人也担任了协会秘书长一职，这样就可以更好为协会内的心理咨询师们服务，同时也更好的为孩子们提供心理咨询课业咨询等各方面的服务。
最后，我们一直在做的就是引进优秀的资源进入本溪。
让家长和学员们通过我们的整合，能够与更好的资源对接，比如说在2022年我们与辽宁诚树进行了资源对接。将一线城市的报考规划和校外资源引入到我们的家乡，让家乡的孩子通过优秀资源配置，可以直接与名校对接。从23年的5月至今，我们已经举办了多场名校公益高报咨询、高校招生会。
让我们的家长和学员与名校名师面对面，了解最前沿的学业资讯，为自己的未来做好最科学的规划。我们服务过的学员，在高考结束后，可以说都让自己的考分，值实现了最大的性价比。
主持人：那你对企业未来的发展，有什么设想呢？
孙红霞：脚踏实地，埋头苦干。抬头仰望星光时，不忘脚下崎岖路。不敢说，尽善尽美，但是我们要通过自己的努力，完善自己的企业，向本溪优秀企业看齐，让我们的事业走的更远一些。
主持人：好，本溪尚书教育咨询服务有限责任公司总经理、本溪市心理咨询行业协会秘书长 孙红霞 走进“广播会客厅”,听众朋友，感谢收听这一期的《高质量发展•访民企》，再会！
这里是本溪电台广播会客听“高质量发展.访民企”专栏，下一期节目内容请您继续关注！