2023年9月21日，由杭州开往呼和浩特东的k656次列车，在杭州站始发，15车的一名旅客上车，守门立岗的的列车员徐彬发现旅客有点异常，视为重点旅客，开车后徐彬一直在关注这位旅客。这位旅客一个人从杭州上车到西安下车，无陪同人员。开车没一会儿，旅客就有了异常的举动，徐彬第一时间通知当班列车长于海龙。于车第一时间赶过去查看情况，为了保证周围旅客的安全，将这位精神异常的旅客安排在餐车，安抚旅客情绪，并找乘务人员专门对其照顾。
杭州开车后，工作人员齐心协力，用爱心、耐心、热情、真诚的服务，将这位突发精神异常的旅客安排在餐车，列车长于海龙安排当班乘务员对这位旅客重点照顾，保证旅客平安到达西安站。途中当班列车长杨永飞为旅客送了盒饭，徐彬主动给旅客送了矿泉水。一路上都在不停的关照。最终将这名精神异常旅客平安的送到西安站。受到了周围旅客的一致好评。