为响应现代化金融服务的需求，提升客户服务体验，水清沟支行积极响应总行的号召，推行网点线上预约取号模式和识别引导服务。此举标志着水清沟支行在网点运营和客户服务方面迈出了创新性步伐，旨在通过技术赋能，实现更高效、更人性化的服务。
在功能投入使用前，支行组织了全体员工进行了全面的培训。培训内容涵盖了新功能的操作流程、客户引导策略以及常见问题处理，确保每位员工都能熟练掌握新服务模式的操作要领。此外，我们还制作了一系列易懂的用户指南，方便客户快速理解并使用新功能。
该服务的正式推出大大改善了客户到访体验。新模式允许客户通过银行官方APP或微信公众号进行业务预约，客户可根据自身时间安排灵活选择到店时间，到店后通过识别引导系统快速被定向至相应服务区域，大大减少了排队等待的时间。此外，系统还能根据客户的预约信息提前准备相关业务资料，进一步提升了办理效率。针对未进行线上预约的客户，网点也设置了专门的引导区域，帮助他们熟悉和使用新功能。
自服务推出以来，水清沟支行积极收集客户反馈，并根据反馈调整服务流程，成功提升了客户满意度，并在客户中树立了创新服务的良好形象。
通过网点运营改革和线上预约取号模式的实施，水清沟支行取得了显著的成果。在网点预约客户信息中，大堂经理发现一名年轻客户预约现金业务取号，同时备注需要提取60万现金，大堂经理立即通过网点智能pad对客户进行电话触达，询问客户资金用途以及是否需要其他服务，后经沟通得知，该客户想提取现金到他行进行理财，于是大堂经理积极介绍我行理财及大额存单优势，取得客户信任，在客户到店后，又联动理财经理进行详细资产配置，成功挽留客户存款。网点通过预约触达客户，多次了解客户业务真实意愿，显著提升了网点的资产管理能力和盈利水平。同时信用卡推广业务也得到了显著提升，客户信用卡使用频次和额度使用率均有大幅提升。此外，水清沟支行在个人贷款产品，尤其是“融e借”产品的营销方面取得了突破性进展。通过线上预约和智能识别系统，银行能够更加精准地识别并满足客户的贷款需求，不仅提升了银行的市场竞争力，也为客户提供了更为便捷、高效的金融服务体验。
