按照培训计划，2023年11月16日下午17:30，海口市政务服务中心各专区利用下班时间，组织各业务小组进行服务场景主题培训、示范讲解规范服务流程、剖析分享重点业务受理规范，进一步提升政务服务水平：
一、社会事业组
1、咨询台运用“七个一”为市民提供服务（情景模拟）
2、吴妮分享最近遇见的市委统战部归侨业务办件流程
二、商事登记综合服务组
1、分组学习工作中实际运用“六步曲”的基本服务流程（情景模拟）
2、组长对整个培训会议做总结，再次强调办件过程中“六步曲”是服务的基本要求。
三、工程建设项目组:
1、窗口工作人员工作中实际运用“六步曲”为企业办理商品房预售许可证延续，给组员提供示范模板；
2、黄秋燕，分享本次参加2023年海南省营商厅组织争做服务之星 建功自贸港主题劳动和技能竞赛经验总结，组内成员提问并对此进行讨论。
四、帮办代办核心小组：
1、指导企业了解线上申报信用修复操作流程，查询信用修复申报进度。（情景模拟）
2、情景模拟服务
五、综合发证组：
1、学习并掌握政务服务窗口“六步曲”全流程，运用“六步曲”进行基本服务流程的情景模拟。
六、人才服务组：
1、陈珊和郑雅文为组员演示如何为外国人办理工作许可证，以窗口服务“六部曲”为基础，让外国友人切实感受到海南自贸港的服务热情。核验材料无误后同时发放行政许可决定书及工作许可证，有效提升外国人在华工作的办事效率：
2、陈昭燕和莫秀岚为组员演示职称证书的规范发放流程：
七、不动产组:
1、邱明演示窗口服务六步规范流程，全员观摩
2、副组长黎明讲解实际中遇到的转移登记问题及涉及的税务问题，组员对办件过程中的问题积极提问发言交流。
下一步，政务服务中心将继续以政务服务中发现的问题为切入点，继续开展多元化的主题模拟服务培训，提升服务过程中换位思考的能力，参考客户视角进一步提升服务水平。