《强真诚、强专业》优秀案例分享

结合顾客需求为顾客选到合适的鞋

藁城店逐简 王琳娜

前天中午我正在整理柜组的堆头就看到有两位顾客从我们对面柜组走来，其中一位顾客一边走一边说试了这么多鞋一双也穿不了，我脚太胖了买鞋真难啊！同伴说别着急来了咱们就多试试。我听到后急忙和顾客打招呼说女士您好可以来我们逐简女鞋试试，我们的鞋楦型宽松穿着脚感还是很好的，我一边把顾客往柜组里引一边观察顾客脚型，顾客穿着一双运动鞋脚胖还偏宽。

让顾客做到沙发上我又对顾客说您是不是平时穿运动鞋比较多？顾客说是啊，买鞋不好买运动鞋穿着还舒服一些我又说您看您的脚型偏宽又是肉肉脚，平时习惯穿宽松鞋所以脚对鞋的要求就比较高，一点也不愿意受拘束顾客说你说的太对了，得到顾客的认可我又探询是想找双平时穿的还是有场合需要，顾客说平时穿就要舒服一些的，我给顾客拿出来9951，23317和6270三双鞋让顾客试穿，顾客试穿后感觉9951更宽松我及时肯定顾客说是的这款鞋的鞋楦是加宽的，鞋头是圆头设计整个鞋腔空间大还是特别适合肉肉脚穿，您看它是系带设计您的脚背有些伏高这样也可以调节松紧，鞋底是橡胶发泡材质虽然是厚底的但是特别的轻巧柔软，所以咱们这款鞋整体舒适度还是特别好的也很适合您的脚型。

通过我的介绍和顾客试穿，顾客还是挺认可的，就是感觉平时没有穿过这种鞋有些顾虑好不好看，我又探询顾客平时穿着，顾客说平时就是休闲衣服多，现在天气冷了平时基本上就是加绒的牛仔裤多卫衣.毛衣多，我说那您的衣服搭配我们这款鞋还是挺好的都是休闲风，平时穿轻松自在又舒服，这款鞋鞋帮低搭配裤子还是挺好的，把牛仔裤挽个边穿双堆堆袜搭配上您宽松版的毛衣潮流又时尚说着我给顾客整理了身上穿的牛仔裤给顾客看效果，另外鞋底是采用了舞蹈鞋底的形状虽然是厚底鞋但是看起来没有沉重感也和以往的马丁靴在鞋型上有了区别是今年的一个突破。

通过我的介绍顾客越来越喜欢这双鞋同伴也说顾客穿着好看，顾客满意的带走了这双鞋。

.....我帮顾客搭理一双鞋—————藁城店王迎霞 我和往常一样在接顾客，远远看到顾客走到我们柜组，我及时打招呼，你好欢迎光临，步步荣 ，顾客连忙说，男鞋在什么地方。我问顾客你们是不是选男鞋啊，顾客回复说不是，这几天天天下雨老公的鞋昨天在雨中走了半天都湿了我想保养一下。老公挺好这双鞋里。看看能不能搭理。等天气好还可以在穿，听到顾客的信息后。我连忙让顾客坐下 接过鞋子。打一看还好鞋子没有湿，我给顾客说，没事我帮你搭理吧。虽然我们不是卖男鞋里，但是我们也可以搭理。顾客听到后很惊讶说，是吗，不是你们柜组里鞋也可以搭理啊。我笑对顾客说。是。家里有需要搭理的鞋子您有时间拿过来，我们都可以给你搭理，在聊天中我听到顾客还要卖衣服 ，我回复顾客要不这样。您们先去转转，等你们转完了在过来拿鞋，我就给你们搭理好了啊。在搭理过程中，一边擦拭着鞋子，上油， 保养等，搭理好鞋子后，我给顾客包了两个袋子。不过一会顾客回来了。看到搭理完鞋子和新鞋一样，十分高兴说，谢谢，谢谢，我说不用谢，这都是我们应该做里，下次需要您就联系我，顾客转身离开了

帮顾客选上了喜欢的鞋子

晋州信誉楼赵悦康

在我们快要下班的时候，来了母女两个人，边走边说，选了一遍了也选不上喜欢的鞋子，说着来到了我们的柜组，我当时正在打扫卫生，急忙放下手里的工作，探询小姑娘，我说“您想要双什么鞋子啊？打算搭配什么衣服穿啊”？小姑娘说我想找一双白色的靴子，选了一遍的没有喜欢的，于是我把我们的两款白色靴子，一款白色长单拿出来给顾客看，并鼓励顾客试穿，顾客上脚一试，高兴的对妈妈说，我好喜欢这款靴子啊，妈妈笑着说这个好看，穿着舒服吗？女儿笑着说特别舒服也很轻便，于是我对小姑娘讲解了商品的几大好处，第一鞋子的鞋底是橡胶发泡底穿着轻便还防滑，鞋子是黑白撞色设计更显时尚潮流，呼应小姑娘的白色羽绒服，更漂亮，她自己也在说我喜欢我就要它了，然后我让小姑娘试穿我们的一款长单鞋701，鞋面是漆皮的鞋头有一款银色金属片装饰，小姑娘上脚后对妈妈说，我觉得这款也还行，但是没穿习惯，不过也挺舒服的，于是我鼓励顾客两只都穿上再走走试试，当顾客穿上了一双，看着镜中的自己说妈妈这个我也好喜欢，那我要哪一个啊，于是我跟顾客说您试的这两款鞋不是一个风格，一款靴子一款长单鞋，您可以两双都带上的，这款长单性价比高，到春秋可以搭配牛仔裤休闲装穿，小姑娘看看妈妈，她的妈妈说两双都带上吧，买个合适的自己喜欢的也不容易，女儿还高兴的说谢谢妈妈，我真的好喜欢这两双鞋，看着母女离去的背影，我也感到特别的开心，不但帮顾客买到了合适的商品，自己也感觉特别有成就感。

多为顾客想一点——王彬彬

一天正在柜组接待一位女士，经过探询顾客了解顾客离这比较远，今天休班来这转转，也不知道选什么样的，我便让顾客坐沙发上先休息会，并对顾客表示一直以来对我们的认可，并且对顾客说可以看看我们柜组的一些好商品，并开始给顾客介绍商品，聊天过程中我发现顾客是一位非常注重鞋子的品质，价位不在乎，于是我把柜组的几款广州版的鞋拿给顾客试穿，过程中不怕麻烦总是多双鞋出仓，并且给顾客把脚上的鞋打理了干净，还了解到顾客家里有一双鞋头题破了的鞋，我告知顾客可以拿过来帮她维修补浆，看的出来顾客也很开心，最后在我的暖心服务下顾客买走了我们的高值商品，并且对我的服务也很满意，也提升了自己自信心。

总结，顾客来到我们信誉楼都是有需求的，有的顾客不爱表达那就需要我们导购员去走到顾客的内心了到顾客需求，并不是知识机械话的拿鞋收鞋，再有我们给顾客提供一些擦鞋或者维修补浆商品也体现了我们的专业化会给顾客提供满意的服务，给自己培养忠诚顾客，满足顾客的需求。

　　我为顾客选到合适的鞋子—张晓欢

       大姐是一位浏览型顾客，通过观察她的穿衣风格，一身运动装，看她脚上的鞋子是耐克的，及时夸赞她的品味，我便与顾客打开非销话题聊天，并让她做到沙发上，主动为她打理鞋子，得到了顾客的信任，通过探询，顾客想找一双休闲好搭平时穿的鞋子，做到三双鞋出仓，一双板鞋，一双老爹鞋，一双短靴都适合平时穿。通过试穿讲解流行趋势搭配效果，再跟家里的衣服鞋子做对比，顾客非常满意的选了一双短靴一双板鞋。

总结：利用自己所学的专业知识，帮顾客选到了适合的商品，自己也获得了顾客得认可。

我为顾客做参谋 市场女鞋王赛

柜组来了一对母女一边走一边争执，通过沟通了解女儿自己给母亲买了一双现下流行的大头皮鞋母亲不满意，沟通中赶紧对女儿的孝心表达了肯定并结合顾客年龄和脚型特点介绍了一款厚底妈妈鞋，通过试穿讲解母女俩都很满意并对女儿的孝心进行进一步表扬，妈妈自己的棕色皮鞋有点退色我赶紧表示可以进行补色进行维护，母亲很高兴表示喜欢这款鞋就是买不到一样颜色的鞋油，通过调色补浆后顾客表示很满意感谢，女儿也表示平时不怎么回来买鞋也不知道母亲喜欢什么样很烦恼还得跑好几次商场，主动要加联系表示我们的服务好而且专业以后买鞋还找我们……母女两人再三表示感谢高兴的走了……

好的服务真诚的态度，专业的知识让我们获得顾客的认可和信任，解决顾客的烦恼体现自我价值为企业培养忠诚顾客

刘立彩

一天快要下班的时候，急匆匆走过来一位女士，我急忙走向前，打招呼，经过探寻得知，顾客想买一双舒服一点的休闲鞋，我急忙拿出两款让顾客试穿，顾客对其中一款特别满意，在顾客试鞋过程中我主动为顾客打理鞋子，发现顾客的鞋子开胶了，我告诉顾客，可以免费为顾客粘一下，顾客很惊讶的说，都说信誉楼的服务好，没想到还能给粘鞋啊，我告诉顾客信誉楼有好多免费的项目，比如，修眉啊，熨烫衣服啊，撑宣啊等等，顾客真是很惊讶。直说以后没事一定多来信誉楼逛逛。

总结：结合顾客需求，推荐合适的商品，通过信誉楼的好服务，拉近与顾客的距离，为企业培养忠诚顾客

辛集店—袁若

一天一位顾客来柜组选鞋子，打过招呼后，顾客说自己先看看，我微笑着说好的，咱们这边上来了新款你先看看，同时看到顾客脚上的鞋宽大，拉链没有拉到最上面，顾客走路有点腿不方便。顾客浏览时，我和顾客说最近降温了，外面可冷了，顾客回头看着我说，可不，你看你们穿那么薄，你看我穿的厚，这样脚还冷呢。顾客回应我，我和顾客聊起来了，您看您是不是想找个厚点的鞋子，好穿脱的

顾客说你咋知道的，我这脚面高，腿腕粗，不好找，

我笑着说，你看咱们步步荣女鞋做宽松版的鞋子很多，我发现你的鞋子没有拉链拉到头，想着你可能是怕勒的不舒服，是吧！顾客说你说的真对，今年又胖了，原来的鞋子居然拉链拉不到头了，我都不好意思，试穿鞋子了。

我安慰顾客说，你来咱们步步荣女鞋组，咱们好多款版型宽松，肤面高，鞋筒围宽，说着我拿出23011和23026款两款又有系带，侧面又有拉链，内里是二棉保暖好，您上脚试试，

关键好穿脱，我给顾客系好袋子，以后不用每天从新系带，宽松度调好，只要拉拉链就行。顾客试穿后感觉23011宽松，笑着说，你看你不仅帮我系好鞋带，还帮我调节好，可是省我的事了，你们信誉楼要不每天这么多人，都是你们服务的好啊！

听到顾客的话，我感觉自己做着更有劲了。

为顾客推荐合适的商品 

玉琢店逐简杨春影

双十一这天 一位女士从楼上买了一件太平鸟大衣平时都是买星期六和欧罗巴品牌的 我连忙打招呼 看顾客脚上穿了一双斯凯奇品牌的鞋子 看顾客脚型也不胖非销话题切入 顾客您脚上穿的是斯凯奇品牌的鞋子 顾客笑了 说是的 这您都能看出来

探寻顾客想找一双跟鞋 搭配大衣穿 推荐几双品质感好的让顾客试穿一个高靴一个短靴 顾客犹豫不决不知道要哪个 

建议让顾客把刚买的大衣拿出来试穿一下看一下搭配效果 看顾客照镜子就能看出来顾客比较喜欢高靴 但是不知道要哪个颜色 我说顾客今年流行美拉德色系 正好这款高靴有这个颜色 您的肤色又比较白皙 非常适合您的肤色您这个颜色 让别人一看就是今年的最新款

顾客很满意选走了高靴

总结：结合顾客需求和穿衣品质 推荐合适的商品 为顾客当好参谋 为信誉楼培养忠实顾客