为了贯彻党中央国务院相关指示精神，落实工信部《关于进一步完善线下传统电信服务方式助力解决老年人运用智能技术困难的通知》（工信管函[2020]2288号）要求。老年客户是移动公司一线窗口客户群中非常重要的一个组成部分，也是移动公司服务对象的重点之一。随着社会经济快速发展和人口老龄化的加剧，移动公司越来越注重老年客户的服务，尤其是敬老服务。三亚移动解放二路营业厅秉承着尊老爱幼的传统美德，开展一系列的“心级服务”。
一、提供专属服务 服务更加贴心海南移动面向60岁以上老年客户升级了欢孝卡、欢孝包专属资费产品，不但价格优惠，还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益，为老年客户提供丰富的贴心服务。
二、心系银发客户 服务更有温度在解放二路营业内，老人们用得惯的传统服务一直都在。为了让老年客户可以轻松自在、安心舒适地办理业务，营业厅设立“爱心座椅”， 统一摆放“敬老专席”标识桌牌，配备了老花镜、放大镜等便捷服务设施，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作，并提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式。对于行动不便的特殊人群，提供上门服务，真正把为老服务做到老年人的心坎里。
三、开设移动课堂 服务更用心解放二路营业厅举办“移动小课堂”、走进社区爱心公益活动，手把手教老年客户使用智能手机，讲解视频通话、保存照片、连接WIFI、电子渠道充值等常用操作以及支付宝、微信等常用软件的使用方法。联合属地社区和民警以预防通信网络诈骗为切入点，为老年客户宣讲防范电信诈骗知识，讲授防范要领，提醒不要轻信陌生电话和短信内容，更不能轻易向对方转账，提高反诈意识。弥合“数字鸿沟”，畅享数字时代。解放二路营业厅始终坚守“红色通信”初心，践行为民服务使命。
未来，解放二路营业厅将进一步把握人民数字美好生活需求，持续做优“心级服务”，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大客户更好畅享移动美好生活。