2023年11月16日，新疆分公司任旭总携客服中心/消费者权益保护部黄媛经理、调查与反欺诈部戴晓熙经理一行，莅临巴州分公司开展柜面转型推广宣导及相关部署工作，巴州分公司参会人员：运营分管总王军、运营服务部杨雪琴经理、个险企划部李蕊丽经理、收展部蔡荣经理、团险专支魏潇经理、银保部李新强经理、人力资源部岗位人员韩靓及柜面管理岗马婧参加会议。
根据集团公司战略转型要求和改革总体部署，总公司于2022年启动了柜面转型试点工作并取得了良好成效，优化了人工窗口服务能力、队伍结构质态，逐步建立了体验服务项目管理机制，在强化销服融合方面，促进了柜面助销潜能的高效释放。根据总、区分公司相关要求，巴州分公司客户服务中心转型试点单位，积极推动开展转型工作。
任旭总对柜面转型的工作目标进行宣导，要求全州各销售渠道积极配合使柜面转型工作有效开展。
柜面转型推动方案由区分公司柜面管理部黄媛经理进行宣导，宣导如下：
一、柜面服务职能转型：挖掘拓展柜面服务职能及功能价值，推动从传统”“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转变。
任务：1、优化人工窗口服务能力；2、提升客户现场服务体验；3、强化销售支持力度；4、建立消费者权益保护宣传教育基地。
二、柜面服务人力转型：重塑岗位设置及人员配置，提升柜面服务人员综合素质与能力，培育客户体验型服务人才梯队，建立与员工价值贡献适配的薪酬体系。
任务：1、推行“服务专员制“；2、配套柜面转型薪酬支持举措；3、建立客户体验中心服务人员流动机制；4、推行新人”从柜面起跑培养模式“。
会后，任旭总及黄媛经理与各部门经理及岗位人员，对柜面转型工作可能会遇到的问题，后期工作如何开展共同进行了探讨，对于提出的问题，任旭总及黄媛经理均做详细解析，此次柜面转型工作巴州总经理室高度重视、要求积极推动柜面转型工作、细致剖析研讨，争取早日转型成功！