近年来，工商银行着力专注不同客群的服务体验，用暖心，爱心的服务彰显我行的温度。
“我想取个现金，你可以帮我吗？”一位腿脚不便的老人，在亲人的陪同下来到银行门口。工作人员看到后，赶忙向前询问老人有什么业务需求，并且帮助残疾老人推轮椅进入大厅。
由于客户年事已高，听力模糊，我行工作人员全场陪同协同办理业务。因为办理业务需要签字，老人对工作人员说:“看不清楚屏幕，年纪大了，眼睛也花了。”工作人员听到后立马去取了老花镜，给老人佩戴。老人的女儿看到工作人员的态度后，一直感谢工作人员的热情陪伴。老人的女儿说：“来银行的时候还担心办理业务会比较麻烦，没想到办理的这么顺利，真的非常谢谢你们！”工作人员听到后，表示这是我们的本职工作，不用感谢。
办理完业务以后，老人对我行的服务态度和工作效率赞不绝口。客户离开的时候，该行工作人员也贴心嘱咐安全，帮助老人开门。诸如此类的事情时有发生，我行从细微入手，暖心办事，从而让客户有更好的体验。
服务无止境，服务无小事。作为国有大行工商银行一直以来都在为客户提供周到贴心的服务，特别是针对老年客户开展一对一指导，不断提高服务质效，更好的提升了老年客户的体验感和舒适度。让客户来的安心、业务办理放心。
