“这个证件办理是否顺利？”“民警的服务态度您是否满意？”。2023年11月15日上午，西咸新区公安分局乐华城派出所李杰所长在高庄镇政务服务大厅的户籍窗口，一边耐心的询问前来办理业务的市民，一边查看窗口办理业务的情况，现场与群众“零距离”交流，倾听民意，回应民生。
为进一步深化放管服改革，详细了解企业和群众办事的难点、堵点，优化办事流程、提高办事效率，当天上午，李杰所长通过“一把手坐窗口，解难题”实际活动，开展业务办理流程，深入了解企业和群众业务办理需求，切实体验窗口人员的服务能力，提升用户满意度。在乐华城派出所服务窗口，李杰所长向民警咨询办理居住证业务、户籍业务、身份证业务所需要的申请材料，办理的步骤及办结时间。窗口民警耐心向其说明表格如何填写，对办理流程和办结时限等问题一一进行解答。在户籍办理窗口，李杰所长和前来办理户证业务的群众不断交流，征求群众对户籍证件办理中的意见和建议，现场解决群众办件的需求。在办理业务结束后，向前来办理业务群众进行了反诈防范宣传，并叮嘱群众在日常生活中要提高警惕，谨防诈网络诈骗。
“一把手坐窗口，解难题”不仅是一种观念上的转变，更体现了作风上的提升。李杰所长在一线发现问题、解决问题，化“被动”为“主动”，实现了“需求端”和“服务端”无缝衔接。接下来，派出所户籍窗口将创新工作方式，总结工作中的好经验、好做法，优化办事流程，针对办事群众遇到的问题，进一步简化程序、提高效率，让信息多跑路，群众少跑腿，不断提高群众办事满意度，增强群众的获得感幸福感。