为认真贯彻落实省联社及发起行服务管理工作要求，进一步提高大堂经理厅堂服务与营销能力，强化员工的服务技能、服务效率、服务质量，全面提升客户体验度，树立良好的品牌形象，有力推动网点营销服务升级，为全行各项业务发展夯实基础，榆银村镇银行于11月16日开展大堂经理服务营销质量提升专题培训。
此次培训特邀专业讲师王卓进行授课
龙山榆银、西安榆银员工共计90余人参加本次现场培训，其余8家榆银同步参与线上培训，发起行榆树农商银行以视频会议的方式参加培训。
西安、龙山榆银现场培训
8家榆银线上培训
榆农商领导员工线上参课
榆银村镇银行管理部党群客服部副总经理国翠萍对本次培训作开班仪式讲话，她提出，一是希望大家全身心投入到本次培训活动中，所有参训人员要认真听讲，对标对表，提升自我；二是在提升自身的同时，要及时进行总结；三是要以新的思想、新的标准、新的要求，真抓实干，切实提升服务水平。
主讲老师着重围绕客户服务和厅堂营销，通过理论与现场演练相结合的方式，深入浅出地讲解了厅堂规范化服务基本知识和“以客户为中心，以客户需求为导向”的服务理念。为活跃培训气氛，提高参训人员参与度，增强培训的针对性、趣味性和实效性，培训采取师生互动、案例剖析、现场展示等方式进行，取得了良好效果。
服务的定义
大堂经理的岗位职责
厅堂营销方法
主讲老师讲解幽默风趣、内容全面充实、培训现场员工积极参与小游戏互动。
案例分享
培训期间学员们踊跃发言，师生互动。
培训的最后国总经理指出，经过为期四期的全员服务技能培训，希望广大员工将培训中的所得所获运用到实际工作中，想客户所想，急客户所急，全面促进培训成果转化，发挥好服务营销作用。
提能力，锻作风，优服务，促发展，本次培训有效提升了员工服务水平。榆银村镇银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，继续用服务赢得客户、用服务创造价值、用服务促进发展，用优质服务打造老百姓满意的温度银行、为推动榆银村镇银行的高质量发展提供坚实保障。