4月12日中午，农行民生街支行接到一通电话，语气十分焦急：“我母亲重病在医院，医保卡密码忘记了，现在医院着急等我结算，我想替母亲办张社保卡，需要什么手续，是不是要很长时间？”内勤行长毛晖听后十分理解客户的处境，急客户之所急，尽心尽责，克服业务流程上的困难，为客户开通绿色通道，告知客户需要准备的手续并贴心的安抚客户情绪。
当天下午，客户张先生来到网点后，客服经理赵来军、厉艳宝又第一时间为客户进行办理，基于扎实的业务功底，大家配合默契，以最优的服务、最快的速度解决了客户的问题。大家都为能够切实帮助客户而感到高兴。
张先生连声赞叹，“农业银行不愧是国有大行，办事效率真是高。太感谢你们了，真是解了我的燃眉之啊！”
在临近下班的时候，民生街支行收到了一条系统提示，打开一看，是客户拨打了95599客服热线，对网点以及工作人员提出了表扬。这是对我们工作的肯定，也是对我们的激励，民生街支行将一如既往持续推进网点“服务升温”工程，提供暖心服务，提升服务水平。