通过模拟演练日常工作中可能遇到的重大消费投诉和消保突发事件，确保辖内各网点能够熟悉掌握消保应急处置的相关要求。当发生重大消费投诉及突发事件后，能够迅速响应并积极采取有效措施，妥善处置，切实保障金融消费者的合法权益，有效防范和化解舆情管控风险。
2023年11月15日17;10，客户李女士反映在网点办理10万定期存款业务，在其不知情的情况下，被网点工作人员诱导购买成了保险，现急需用钱，前来网点预约取款时方才发现其办理的是保险，而非定期存款。经现场查询后网点工作人员告知客户若现在退保，将会有1万左右的损失，客户情绪比较激动，要求我行退返本金并给予存款利息赔偿，如不能满足其诉求。客户在网点大声吵闹，要求见相关领导。
网点大堂经理、网点负责人了解事情的来龙去脉，先安抚客户情绪，然后向客户解释。家人表示不理解。网点将情况上报主管部门。