随着村集体经济持续增长和农户收入增加，老年客户对于金融等便民服务需求日益增加，传统银行卡助农取款服务普适的功能及服务已无法为老年人提供更全面、细致的服务。
乌市银河支行为全面提升老年人的金融服务便利化、人性化水平除点钞机等设备，还为老年人配置了拐杖、老花镜、放大镜、急救药箱等用品;还在炎热、寒冷的时节还为环卫工人以及需要帮助的群众贴心准备清凉袪暑用品、热水。
从硬件上看，规范了网点的亲老、“适老化”硬件升级改造，设置老年人无障碍通道，无障碍 ATM,加装爱心座椅等设施，增配点钞机、爱心呼叫器、助听器、放大镜、老花镜、轮椅、拐杖等助老设备，让助老服务触手可及
金融服务无小事，老年人金融服务更应事无巨细。打造走心、有温度的“适老化”金融服务，让这个寒冬因我行的服务而变得更加温暖。