为进一步提升乘务领班专业能力和综合素质，11月6日-18日，为期13天的2023年度乘务领班培训分四期在集团公司诸暨客运培训基地成功举办，共计1191名乘务领班参加培训。
此前受疫情影响，已有2年没有组织领班轮训，公司高度重视此次培训，从培训地点、食宿安排和课程策划上提前思考、精心设计，并邀请路内外知名专家学者围绕法律知识、思想政治、服务质量、客运安全、销售心理学、安全管理、反恐消防、客伤应急处置、心理疏导等内容进行授课，确保培训实效。
△公司副总经理刘官勤、沈首军作开班动员。
△邀请集团公司安全监察室黄昌奎作《安全管理》授课。
△邀请集团公司客运部作《客运组织实务》、《旅客意外伤害防范和处理》授课。
△邀请集团公司客运部作《服务质量投诉处理》、《客运安全》授课。
△邀请杭州铁路公安处乘警支队蒋志伟作《消防、反恐安全培训》授课。
△邀请华东师范大学心理与认知科学学院应用心理学系副教授屠荣生作《心理疏导》授课，并与现场领班积极互动，气氛热烈。
△邀请实战销售管理专家张路喆作《销售心理学》授课。
△邀请雀巢公司讲师张世广作《销售心理学》授课。
△邀请公司总法律顾问张晓英作《法律知识》授课。
△邀请上铁互联公司工程师陆淼炎作《ERP的疑难解析》授课。
△邀请杭州分公司安质部刁倩茹作《服务礼仪》授课。
△乘务分公司党总支书记徐萍作《班组思想政治》授课。
△乘务分公司总经理张巧云作《员工薪酬待遇》授课。
△乘务分公司部分管理人员分享了在华铁从一线成长起来的工作和心路历程。
超大的培训基地
明亮宽敞的教室
高档舒适的食宿
精彩绝伦的课程
许多领班对本年度培训班满满好评
纷纷畅谈学习体会
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上海乘务一部 龙媛莉:
通过政思、消防安全课程的学习，我深刻认识到，反恐、消防工作和安全管理的重要性，进一步增强了我在工作中的岗位责任意识和综合管理能力。心理咨询课程帮助我了解到组员的心理需求及工作状态，通过关心帮扶，更好地促进团队沟通合作。法律知识科普和销售心理学让我进一步提升了相关专业知识，做到学以致用，提高服务质量、提升旅客满意度。同时，培训期间的良好食宿条件也为学习提供了坚实保障。此次培训令我受益匪浅，开阔眼界、增强信念，我会总结经验，学以致用，分享给班组组员。
上海乘务二部 王小月:
时隔二年后的领班培训，让我们充满了期待，这次培训时间长、内容丰富、形式多样，紧张快乐的集中培训是一次难得的学习和历练机会，作为领班的我倍加珍惜，积极主动，专心听讲、认真记录。刘总的精彩开班动员引发深思，跟心理课的屠老师学到了更加科学的领导方法和领导艺术，能力素质都有明显的提升，想问题，能更加紧密地联系实际去思考；看问题，能更加立足大局去思考。总之，通过领班培训学习，我收获颇多，感触颇深。从住宿到用餐都感受到公司领导对我们乘务领班培训的用心。今后，希望公司多为我们提供类似学习的机会，通过多种途径、采取多种方法丰富乘务领班的知识，从而提高乘务领班的业务知识水平。
上海乘务三部 朱倩：
本次领班培训主要围绕理论导学、实践研学、自主践学三个重点内容展开，在课程整体设计上兼顾理论与实践，包含思政和安全，案例丰富，形式多样，理论性、指导性、可操作性很强，可以即学即用，给我管理班组工作提供了启发与思考。作为一名乘务领班我更应该认真履责、勇于担当、严格管理，努力建设标准化标杆班组，为公司安全生产运输作奉献，强化服务意识，让高铁服务更有温度 。
上海乘务四部 张萌：
本次培训的吃住行相对前几年的培训体验感更好啦！在课程方面客运部的旅客意外伤害防范与处置、安监部的安全与管理、公安处的消防与反恐这些课中都受益良多，回来后也会传授给组员。公司还特地外聘了专业的心理咨询师，通过活跃的上课气氛，为我们提供了一个很好的心理疏导，另外公司还计划为我们所有员工安排健康检查，从中能感受到领导对我们的关心。本次培训让我感触最深的是员工成长历程的分享中，让我清楚的明白我们每一位员工，都可以通过自身的努力得到“上岸”的机会，让我对这份工作有了更加明确的奋斗目标。今后我会继续保持认真的工作态度，在工作中不断的提升自己，带领整个班组员工一起进步。
杭州乘务部 巫司琪：
我第一次参加领班培训，舒适的环境，丰富的课程，风趣的教学，详实的内容，让我真切感受到公司的良苦用心，对“华铁”有了更深刻的认识和理解 ，让我明确了领班岗位的责任与使命。通过学习培训，让我们每个领班受益匪浅，让我们树立以华铁为荣的职业归属感和与华铁共担当同发展的理念。未来的日子里我会将其融入到工作及生活中，用积极的心态，迎接挑战，敢于担当，积极奉献，展华铁风彩。
南京乘务一部 梁冉：
通过不同专业老师的精彩授课、案例分享，让我对安全管理、责任落实、法律法规、应急处置等工作的重要性有了更加直观的认识，培训内容专业性强，涵盖内容与现场实际工作联系紧密，为我成为合格领班提供了强有力的理论指引。在今后的工作中，我会努力端正态度自我加压，坚决守住红线底线，抓好班组管理、努力增收创效，牢记岗位职责，争当公司打造“三大品牌”的支持者、参与者和推动者！
南京乘务二部 张弦：
首先感谢公司给予我们这次学习培训的机会。通过这次培训，我们学习了旅客意外伤害的处置、思想政治课、销售心理学等课程，使我对领班的工作有了更深刻的理解和认识，也提升了自己的职业素养和服务意识。我会将这次培训中学到的知识，运用到实际工作中，不断提升自己的专业水平，为旅客提供更优质的服务。同时优秀指导的经历分享也激励我建立个人的职业规划并为自己的目标而努力，踏实肯干、不忘初心，一如既往的做好本职工作，终有一天会发光发热。
合肥乘务部 王莹：
客运部老师给我们上的安全教育课，每个案例都使我深刻认识到安全的重要性，按标作业是每个员工必须遵守的行为准则，只有心里牢记安全，我们才有底气做好后续工作。让我感触最深是徐书记给我们上的班组思政课，班组凝聚力对做好管理至关重要。此次培训课程丰富多样，为我们设置了心里疏导专业课，指导我们正确调节情绪。感谢公司为我们提供的学习平台，我会把学到的知识运用到实际生活及工作中去，今后带领好班组成员在各自的岗位上发光发亮。
徐州乘务部 王念慈：
授课老师从我们工作岗位角度出发，对列车突发情况应急处置流程、法律知识、餐饮销售技巧以及企业文化建设与思想政治工作进行科学系统的讲解，案例与故事相结合非常受用。员工成长历程分享会上，让我清楚明白公司搭建的具有发展前景的舞台，每个人都应该有目标并为此付诸行动！今年公司转正名额增加了不少，还将组织员工健康检查，让我们感受到了公司的力量和温暖，在这个有温度、有发展、有高度的公司，我希望能够实现自己的人生理想，努力奋斗、干到退休。衷心祝愿我的“大家庭”蓬勃发展、欣欣向荣。
希望各位领班将在培训班的
所学、所思、所想、所悟
落实到具体行动中
积极践行服务理念
以更加昂扬的斗志和更加饱满的精神
勇于扛起责任使命
为公司高质量发展
贡献更多青春力量！