为进一步提升老年人的养老金融服务体验，更好的满足持续增强老年人的获得感、幸福感和安全感，新街口积水潭支行采取多项举措全力做好养老金日养老金的发放工作，提高工作效率，提供暖心服务。
了解客户需求，精准服务
考虑到养老金日客流量的增多，该网点提前部署，增加服务窗口设置快速通道，提高服务效率，减少老年人等待时间；同时今天天气寒冷，该网点提前开门营业，提升客户体验，精准解决客户需求。
暖心服务为客户，合理分流
新街口积水潭支行始终秉持“用心服务办实事”的理念，坚持暖心服务，一些老年人年事已高，行动缓慢，厅堂工作人员和柜员内外联动，等待客户，对于视力不好的客户，及时帮忙取老花镜，给老人佩戴，耐心解决客户需求；同时柜面人员落实“服务七步法”，暖心高效完成工作，该网点的服务工作获得老年人的称赞。
开展金融知识课堂，防范于心
新街口积水潭支行一直重视老年人的的金融知识普及工作，在老年人客户等待间隙，厅堂工作人员为客户发放折页，讲解常见的电信诈骗案例，以及如何防范电信诈骗等相关知识，提醒客户不要轻信陌生电话和短信，不要随意点击陌生链接，谨防上当受骗。
“老吾老以及人之老”，新街口积水潭支行将继续提供专业高效的服务，进一步提高客户的幸福感，树立有温度有担当的服务形象，打造有温度的温暖银行。