为了进一步提升服务水平，解决老年客户在服务过程中遇到的困难，切实做好老年客户服务工作，汤阴支行始终坚持客户为本的原则，不断提升员工服务水平，做好网点服务质量。
为民服务无止境，一直以来，汤阴支行着力解决特殊客户群体的金融需求，想客户所想，做客户所需，急客户所急，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，秉承“以客户为中心”的理念，竭尽全力做客户“暖心人、贴心人、知心人”，做老百姓身边最有温度的银行。
同时，对待老年客户，做到“迎候客户、询问引导、等候关注、指导答疑、协助办理、风险提示、礼貌送别”等步骤，在服务过程中，耐心指导老年客户,大堂经理主动上前协助客户解释，打造有温度的网点服务。
汤阴支行终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，将金融服务从“满意服务”提升到“感动服务”的新高度，竭尽全力满足客户对美好生活的银行服务需求。